Allgemeine Hinweise zur Fehlerbehebung

Browserprobleme

Sie müssen Internet Explorer Version 10 oder höher verwenden. Ältere IE-Versionen funktionieren nicht richtig.

Ihr Browser muss ein Cookie zuweisen, um die Join-Side-Software zu öffnen. Klicken Sie oben im Command Center auf die Schaltfläche „Join Client neu installieren“ und installieren Sie die Join-Side-Software neu. Aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser.

Wenn bei der Installation Probleme auftreten, deaktivieren Sie Ihren Popup-Blocker für die RemoteToPC-Website.

Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Firefox, Chrome, IE oder Edge, um das Problem auf einen bestimmten Browser einzugrenzen.

Ideen zur Fehlerbehebung beim Hostsystem:

Haben Sie das Passwort richtig festgelegt? Versuchen Sie, das RemoteToPC-Passwort auf diesem System zu ändern, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das RemoteToPC-Symbol unten neben der Uhr klicken und „Zugriffspasswort ändern“ auswählen.

Haben Sie versucht, den Hostdienst neu zu starten, indem Sie im Command Center auf die Zeile ganz rechts neben den Computern geklickt, das erweiterte Aktionsmenü geöffnet und „Remotezugriff neu starten“ ausgewählt haben?

Haben Sie das Hostsystem auf Malware oder andere Probleme überprüft?

Stellen Sie sicher, dass auf dem Hostsystem .Net 4.0-Bibliotheken oder höher installiert sind.

Haben Sie das Installationsprogramm als Administrator ausgeführt? Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bereitstellungsdatei und führen Sie es als Administrator aus.

Wird das System in den Ruhezustand versetzt? Stellen Sie sicher, dass das System nicht in den Ruhezustand versetzt wird.

Verfügen Sie über eine Firewall, die Sie bei der Installation auffordert, bestimmte Anwendungen zu genehmigen? Haben Sie RemoteToPC genehmigt?

Überprüfen Sie, ob die RemoteToPC-Dienste auf dem Hostsystem unter services.msc ausgeführt werden. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

Wenn sie nicht gelaufen sind, fangen sie dann an zu laufen und bleiben am Laufen?

Wenn sie nicht weiterhin ausgeführt werden, überprüfen Sie die Protokolldateien (C:\ProgramData\RemoteToPC) und die Ereignisanzeige.

.NET-Laufzeitfehler? AppCrash-Fehler?

Haben Sie versucht, RemoteToPC auf dem Hostsystem zu deinstallieren und neu zu installieren? Stellen Sie sicher, dass Sie nach der Deinstallation und vor der Neuinstallation einen Neustart durchführen. Stellen Sie sicher, dass während der Installation keine anderen Anwendungen oder Dinge wie der Windows Task-Manager oder Process Monitor geöffnet sind. 

Ideen zur Fehlerbehebung beim Join-System:

Wenn Sie keinem Remote-System beitreten können, liegt möglicherweise ein Problem auf der Beitrittsseite vor.

Die RemoteToPC Join-Side-Software muss auf Ihrem Join-Side-Computer installiert sein und Ihr Browser muss sie aufrufen, um auf ein Remote-Host-System zuzugreifen.

RemoteToPC verwendet ein Cookie, um Ihren Browser auf die Join Side-Software zu verweisen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser dieses Cookie akzeptiert und dass es beim Schließen nicht gelöscht wird. Das Cookie wird zugewiesen, wenn Sie die Join Side-Software installieren.

Kompatibilitätsprobleme:

Wir haben RemoteToPC eingehend getestet und festgestellt, dass es in Verbindung mit anderen Remotedesktopanwendungen, mit Ausnahme von RealVNC, verwendet werden kann. 

Wir haben Probleme mit RealVNC festgestellt. Der RealVNC-Join-Client führt dazu, dass RemoteToPC-Sitzungen blockiert werden, selbst nachdem er vom Join-System entfernt wurde. RealVNC sollte nicht in Verbindung mit RemoteToPC verwendet werden. Wir empfehlen, den Join-Client neu zu installieren, nachdem Sie RealVNC auf diesem System verwendet haben.