Rescue-Schnellstart

Anleitung zur Remote Rescue mit betreutem Fernzugriff von RemoteToPC in 8 einfachen Schritten:

Hinweis: Die Remote Rescue-Funktion von RemoteToPC befindet sich derzeit im Betatest und kann sich ändern. Remote Rescue ist ein Zusatzdienst, der beaufsichtigten Fernzugriff ermöglicht. Sie müssen den Rescue-Dienst zu Ihrem bestehenden RemoteToPC-Abonnementkonto hinzufügen.  

Schritt 1: Eine neue Remote Rescue-Sitzung kann erstellt werden, indem Sie „Rescue“ und dann „Rescue-Sitzung erstellen“ auswählen:

Schritt 2: Der Bildschirm „Neue Remote-Sitzung erstellen“ wird angezeigt. Dort können Sie entweder einen Link zum Texten/E-Mailen generieren oder eine direkte E-Mail an den Kunden/Benutzer senden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten: 

 Schritt 3: Sobald der Kunde/Benutzer den Link erhält und auswählt oder die E-Mail öffnet, wird dieses Feld mit der Anweisung zum Herunterladen und Ausführen der Remote Rescue-Anwendung angezeigt. 

Schritt 4: Beachten Sie, dass dem Kunden möglicherweise ein Windows UAC-Popup angezeigt wird, in dem er gefragt wird, ob er die Ausführung der Remote Rescue-Hostsoftware zulassen möchte. Wählen Sie „Ja“.

Schritt 5: Sobald die Remote Rescue-Sitzungssoftware auf ihrem Computer ausgeführt wird, wird ein Popup-Bildschirm mit einem Zugriffsschlüssel angezeigt. Sie müssen sie nach diesem Zugriffsschlüssel fragen, um eine Verbindung zu ihrem Computer herstellen zu können: 

 Schritt 6: Sobald auf dem Computer des Kunden die Remote Rescue-Anwendung läuft, wird auf Ihrem Command Center Remote Rescue-Verwaltungsbildschirm eine grüne Schaltfläche „Bereit zur Verbindung“ für die Remote Rescue-Sitzung angezeigt. Hinweis: Dieser Bildschirm wird alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert. 

Schritt 7: Wenn Sie auf die Schaltfläche „Bereit zum Verbinden“ klicken, wird der Remote Rescue Web Viewer geöffnet und Sie können eine Verbindung mit dem Computer des Benutzers herstellen. Sobald er geöffnet ist, sehen Sie die Sitzungs-ID der Rettungssitzung und sollten auf die Schaltfläche „Verbinden“ klicken. 

  Schritt 8: Schließlich müssen Sie den Zugriffsschlüssel vom Kunden/Benutzer erhalten, mit dessen Computer Sie über Remote Rescue eine Verbindung herstellen möchten.