Verbindungsprobleme

Fehlerbehebung bei Remoteverbindungen:   

HERSTELLEN EINER REMOTE-PC-VERBINDUNG MIT DER REMOTETOPC-SOFTWARE:

RemoteToPC ist eine Remote-Desktop-Verbindungssoftware für jedermann! Zunächst müssen Sie Kunde sein oder sich für ein kostenlose Testversion für den Fernzugriff um über RemoteToPC auf Ihren PC oder Mac zuzugreifen

1 BEFOLGEN SIE DIE ANLEITUNG FÜR DIE ERSTEN SCHRITTE

Wenn Sie Probleme haben, von Ihrem JOIN-Client aus eine Verbindung zum RemoteToPC HOST herzustellen, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Installationsanweisungen in der Erste Schritte .

2 IST ES ONLINE?

Überprüfen Sie in Ihrem RemoteToPC Command Center, ob das System online ist (grüne Online-Anzeige, nicht graue) und ob beide Systeme (Ihr Rechner und der Remote-Host) auf das Internet zugreifen können. Wenn Sie den Ruhezustand des Host-Computers verhindern möchten, ändern Sie die Ruhezustandseinstellungen so, dass er nie in den Ruhezustand wechselt. Leuchtet die grüne Anzeige in Ihrem Command Center für diesen Remote-Host-Computer, versuchen Sie Schritt 5 unten, um den Remote-Zugriff neu zu starten, und versuchen Sie anschließend erneut, die Verbindung wiederherzustellen.

3 PASSWORT RICHTIG?

Die RemoteToPC HOST-Software lässt keine Verbindung zu einem Computer zu, sofern kein Kennwort eingerichtet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kennwort eingerichtet haben, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das RemoteToPC-Symbol neben der Uhr auf dem Hostcomputer klicken, und überprüfen Sie, ob Sie es richtig eingegeben haben. Verwenden Sie in Ihrem Kennwort keine Leerzeichen und vermeiden Sie nach Möglichkeit Sonderzeichen.

4 VERSUCHEN SIE EIN ZWEITES MAL, EINE VERBINDUNG HERZUSTELLEN

Die Herstellung der Remote-Verbindung sollte nicht länger als 20 Sekunden dauern. Wenn die Anmeldung beim Remote-PC länger als 20 Sekunden dauert, brechen Sie diesen Verbindungsversuch ab und versuchen Sie es sofort mit einem zweiten Versuch. 

5 REMOTE-ZUGRIFF NEU STARTEN

Im Command Center gibt es eine Option, mit der Sie den RemoteToPC-Dienst auf dem Host-Computer, zu dem Sie keine Verbindung herstellen können, per Fernzugriff neu starten können. Klicken Sie dazu auf den Pfeil ganz rechts in der Computerzeile und wählen Sie im erweiterten Tool-Menü die Schaltfläche „Remotezugriff neu starten“. Versuchen Sie anschließend erneut, eine Verbindung herzustellen.

6. VERBINDUNG ÜBER BROWSER / VERSUCHEN SIE EINEN ANDEREN BROWSER

Wenn der Remote-Computer online und verfügbar ist und Sie sicher sind, dass er eine Verbindung herstellen sollte, klicken Sie auf den Pfeil ganz rechts in der Computerzeile und wählen Sie „Über Browser verbinden“. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie einen anderen modernen Internetbrowser ausprobieren. 

7 ANTIVRUS-/ANTIMALWARE-BLOCKIERUNG?

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, haben wir beispielsweise festgestellt, dass Malwarebytes Anti-Exploit in manchen Fällen dazu führt, dass der Join-Client nicht funktioniert. Deaktivieren Sie Antiviren- oder Anti-Malware-Anwendungen oder setzen Sie sie auf die Safelist. 

8 FIREWALL-BLOCKIERUNG?

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, müssen Sie möglicherweise eine Ausnahme in der Firewall-Anwendung Ihres lokalen Computers hinzufügen. RemoteToPC durchquert die meisten Firewalls, aber einige Firewall-Software stoppt die Aktivität von Anwendungen automatisch, weil sie so konfiguriert wurde. Netzwerkadministratoren, die den gesamten ausgehenden Firewall-Verkehr blockieren, müssen außerdem die ausgehenden TCP-Ports für den Host und die angeschlossenen Computer öffnen: 5222 und 3478 sowie die ausgehenden UDP-Ports 3478. Die Überwachung (einschließlich Remote-Befehle wie „Remote-Zugriff neu starten“) verwendet die ausgehenden TCP-Ports 5672 und 5671. 

Probieren Sie unser Verbindungstesttool aus, um zu sehen, ob irgendetwas im System oder Netzwerk RemoteToPC blockiert: Verbindungstest

9 NEUSTART oder NEUINSTALLATION

Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie, Ihren Host neu zu starten und Computer zu verbinden. Wenn sie immer noch keine Verbindung herstellen, versuchen Sie Deinstallieren, und installieren Sie die Host- und Join-Software auf ihnen neu. Stellen Sie sicher, dass Sie die Verfahren zum Deinstallieren der Host-Software auf Ihrem Computer befolgen, bevor Sie sie neu installieren.

10 KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns entweder online, telefonisch oder per E-Mail.