Im Zuge der jüngsten Pandemie kam es in verschiedenen Sektoren zu erheblichen Verschiebungen und Veränderungen. Die meisten Unternehmen setzen auf neue Arbeitsmodelle, d. h. Remote- und Hybridmodelle. Dies verbessert zwar die Effizienz des Unternehmens, wirft jedoch Bedenken hinsichtlich der Mitarbeiterführung und der Überwachung der Computerintegrität auf.
Hier kommen wichtige Tools wie RMM-Geschäftslösungen zum Einsatz. Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Technologie, die Managed Service Providern (MSPs) zugutekommt, da sie ihren Kunden unglaubliche Vorteile bietet. Zu diesen Vorteilen gehören Automatisierungs-, Compliance- und Sicherheitsfunktionen.
Was ist eine RMM-Geschäftslösung?
Um zu verstehen, was RMM-Geschäftslösungen sind, wäre es am besten, sie in ihre Teile zu zerlegen:Fernüberwachung und Fernverwaltung. Remote-Management umfasst die Überwachung Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten Verwendung von Fernzugriffstechnologie. Im Wesentlichen geht es darum, die Ebene der Fernverwaltungssoftware für die IT zu nutzen, um alle Aktivitäten auf einer Workstation, einem Server, einem Client-Endpunkt oder Systemen/Netzwerken von einem entfernten Standort aus zu steuern und zu verwalten.
Die Fernüberwachung hingegen umfasst alle Spezifikationen, die es Managed Service Providern ermöglichen, die Netzwerkbetriebsaktivitäten ihrer Kunden über Remote-Geräte wie Sonden und Monitore zu verfolgen und zu überwachen. Das Ergebnis ist eine effiziente Kontrolle der Netzwerkinfrastruktur.
Fernüberwachung und -verwaltung sollen Managed-IT-Service-Providern dabei helfen, Netzwerke und Client-Endpunkte aus der Ferne zu überwachen. Dies kann auch als Remote-Netzwerkverwaltung oder IT-Verwaltung bezeichnet werden.
Wie schneidet Remote-Management für die IT Softwarearbeit?
RMM-Softwareprodukte bieten verschiedene Tools, mit denen IT-Dienstleistungsunternehmen die Kontrolle über die Desktops, Server, Anwendungen und IT-Systeme ihrer Kunden behalten können. Ein gutes Beispiel ist RemoteToPC, ein RMM-Tool, das Fernüberwachung und Warnmeldungen für die wichtigsten Systemmetriken wie CPU, RAM und das C-Laufwerk bietet. Mit den Tools können Sie auch die kritischen Server oder Workstations im Auge behalten, die ständig online und aktiv sein müssen. Angenommen, eine der Systemmetriken überschreitet einen Schwellenwert oder das per Heartbeat überwachte System geht offline. In diesem Fall wird eine SMS- oder E-Mail-Warnung an die zuständige IT-Person gesendet, die schnell reagieren kann.
Diese Tools bieten die richtigen Leistungsdaten und andere Berichte, die Servicetechniker durchgehen können. Neben der Überwachung von Client-Endgeräten ermöglicht RMM Serviceprovidern auch die Ausführung von Verwaltungsaufgaben wie Update- und Servicekonfigurationen sowie Patchmanagement. Und das Beste daran ist, dass all diese Funktionen aus der Ferne überwacht werden können!
Kommen wir nun zu den Einzelheiten der Funktionsweise von RMM-Tools:
Fernverwaltung und -überwachung sind möglich, wenn ein sogenannter „Agent“ auf dem Server, der Workstation, dem Mobilgerät oder dem Endpunkt eines Kunden installiert wird. Der Agent gibt Informationen über den Status und die Gesundheit der Maschine an den Managed Service Provider weiter. Mithilfe des Agenten erhält ein Managed Service Provider unglaubliche Einblicke in das Kundennetzwerk. Auf diese Weise kann er Maschinen warten und aktualisieren und alle Probleme in Echtzeit im Griff haben. Ein MSP kann sich auch aus der Ferne um alle auftretenden Probleme kümmern. Es ist nicht erforderlich, persönlich zum Kunden vor Ort zu gehen!
Wenn es Probleme auf einer Maschine gibt, die vom Agenten überwacht wird, erstellt der Agent eine Warnung/ein Ticket und sendet diese an den Managed Service Provider. Das Unternehmen wird dann die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen. Ein Ticket wird je nach Problemtyp und Schwere des Problems kategorisiert. Auf diese Weise weiß das Unternehmen, welche kritischen Probleme priorisiert werden müssen. RMM-Tools können so effektiv sein, dass ein MSP ein Problem erkennt, bevor der Kunde merkt, dass es eines gibt.
Mit RMM-Tools und -Technologie kann ein IT-Dienstleister mehr Kunden betreuen – und das auf effiziente Weise. Ein MSP kann Aufgaben gleichzeitig an viele Maschinen senden, wenn er routinemäßige Wartungsarbeiten von einem einzigen Standort aus durchführt. Er kann Patches bereitstellen, Updates durchführen und Patches nahtlos verwalten, da all dies über ein einheitliches Dashboard erledigt werden kann.
Anzeichen dafür, dass Sie RMM benötigen?
Zugegeben, Remote-Monitoring- und Management-Tools sind unglaublich und so. Aber woher wissen Sie, ob es die Lösung ist, die Ihr MSP-Unternehmen braucht? Sie sollten den Einstieg in das RMM in Betracht ziehen, wenn Sie an Lösungen wie diesen interessiert sind:
Echtzeitüberwachung und Alarmverwaltung
Die Alarmverwaltung ist für MSPs, die immer auf dem Laufenden bleiben möchten, von entscheidender Bedeutung. RMM-Tools suchen nach Problemen im Netzwerk und senden bei der Suche nach solchen Alarmen an Ihr IT-Team. RMM-Tools und -Technologie machen Sie bei der Problembehebung effizienter, da Sie den Alarm für so viele Geräte einrichten können, wie Sie benötigen.
Automatische Warnmeldungen verschaffen Ihnen einen Vorteil und stellen sicher, dass Sie drohenden Vorfällen einen Schritt voraus sind, bevor die Kunden Druck machen. RMM mit seinen Warn- und Überwachungsfunktionen ist Ihre erste Wahl, wenn Sie die Ausfallzeiten Ihrer Kunden reduzieren möchten. RMM-Tools wie RemoteToPC mit Funktionen wie der Computerverwaltung mit Mehrbenutzerzugriff, Wake-on-LAN, Neustart im abgesicherten Modus und der Bulk-Option von RemoteToPC machen die Echtzeitüberwachung nahtloser.
Berichterstattung und Analytik
RMM-Tools verfügen häufig über Berichtsfunktionen. Diese Berichte sind für Managed Service Provider von entscheidender Bedeutung, um Datentrends zu verstehen und ihre Aufgaben besser erfüllen zu können.
Berichtstools helfen Ihnen als MSP, Aspekte zu erkennen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen können. Es ist hilfreich, dass RMM-Systeme die Daten aus IT-Systemen sammeln und in einen Analysebericht übersetzen können. Das erleichtert das Treffen fundierter Entscheidungen.
Darüber hinaus sind die Berichte eine großartige Ressource zur Messung Ihres Geschäftswachstums, da Sie datengesteuerte Ziele im Auge behalten können. Es ist auch einfacher, mehr Kunden zu gewinnen und die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern, wenn Sie über solide Berichte und Analysen verfügen, die beweisen, dass Sie den Hype wert sind.
Automatisierung und Skripting
RMM-Tools behalten die Kontrolle über unternehmenseigene Geräte und können Wartungsaufgaben automatisieren. Durch die Automatisierung gewinnen Sie Zeit für andere wichtige Probleme. Einige der Funktionen, die RMM-Software automatisieren kann, sind das Ausführen von Skripten, das Durchführen von Festplattenprüfungen, das Neustarten von Geräten, das Löschen temporärer Dateien und das Erstellen eines Systems zum Wiederherstellen von Punkten.
Was sind die Vorteile von RMM?
Hier sind einige der Vorteile von RMM für MSPs und Unternehmen:
Der Fernzugriff
RMM-Tools wie RemoteToPC ermöglichen Managed Service Providern die Superkraft, mehrere Geräte von einem entfernten Standort aus zu steuern und zu überwachen. Ein MSP kann Probleme angehen und die Netzwerke verschiedener Kunden reparieren, ohne jemals ihre Remote-Arbeitsplätze verlassen zu müssen. Darüber hinaus bieten Tools für Remote-Überwachung und -Verwaltung eine Echtzeitüberwachung, die für die Verwaltung von Netzwerken unerlässlich ist.
Verbesserte Dienste
Ausfallzeiten können ärgerlich sein – und unglaublich teuer. Es ist ärgerlich, dass Systemausfälle Ausfallzeiten unvermeidlich machen können. Jede Möglichkeit, Ausfallzeiten zu minimieren oder zu vermeiden, ist für MSPs und Kunden eine gute Nachricht. Glücklicherweise ermöglichen RMM-Tools Unternehmen, Netzwerke proaktiv zu überwachen. Dank der Warnmeldungen ist ein MSP in Echtzeit über alle potenziellen Probleme informiert, was zu verbesserten Diensten und reduzierten Ausfallzeiten führt.
Bessere Kundenzufriedenheit
Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Netzwerke von einem Profi betreut werden. Sie können sich sicherer fühlen, wenn sie wissen, dass der Managed Service Provider, dem sie ihr Netzwerk anvertraut haben, eine proaktive Überwachung durchführt.
RMM-Tools stärken dieses Vertrauen und Kundenzufriedenheit verbessern. Das Vertrauen der Kunden steigt, wenn sie wissen, dass ihre sensiblen und manchmal anfälligen Systeme ständig überwacht werden. Sie wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass ihr Netzwerk auf Höchstleistung läuft.
Sparen Sie Zeit
Mithilfe von RMM-Tools können Systemadministratoren ihre Kunden erreichen und ihre Probleme schnell lösen. Da dies alles aus der Ferne erfolgen kann, ergibt sich eine erhebliche Zeitersparnis, insbesondere weil keine häufigen Besuche vor Ort erforderlich sind.
Darüber hinaus werden die Geräteausfallzeiten reduziert, da das RMM-Tool den Dienstanbieter über potenzielle Probleme im Netzwerk informieren kann. Dies spart zusätzlich Zeit, die für manuelle Systemscans aufgewendet werden müsste.
Höhere Produktivität
RMM bietet Managed Service Providern unglaubliche Backups. Die Tools kümmern sich um die Client-Infrastruktur und lassen den MSPs mehr Zeit. Dadurch kann sich ein Service Provider auf andere Möglichkeiten zur Verbesserung seiner Services konzentrieren, was wiederum zu besseren Services führt und gesteigerte Produktivität.
Fazit
Der Erfolg als Managed Service Provider oder in jedem anderen Unternehmen hängt davon ab, wie effektiv Sie Ihre Kunden bedienen können. Das Schöne ist, dass neue Technologien Ihnen dabei helfen können, viel Arbeit zu erleichtern. Remote-Monitoring- und Management-Tools wie RemoteToPC bieten unglaubliche Vorteile und Funktionen, die MSPs und Kunden die Arbeit erleichtern.
