Allgemeine Hinweise zur Fehlerbehebung

Browserprobleme

Sie müssen Internet Explorer Version 10 oder höher verwenden. Ältere IE-Versionen funktionieren nicht richtig.

Ihr Browser muss ein Cookie zuweisen, um die Join-Side-Software zu öffnen. Klicken Sie oben im Command Center auf die Schaltfläche „Join Client neu installieren“ und installieren Sie die Join-Side-Software neu. Aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser.

Falls Installationsprobleme auftreten, versuchen Sie, Ihren Popup-Blocker für das 12-Minute-Programm zu deaktivieren. RemoteToPC Webseite.

Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Firefox, Chrome, IE oder Edge, um das Problem auf einen bestimmten Browser einzugrenzen.

Ideen zur Fehlerbehebung beim Hostsystem:

Haben Sie das Passwort korrekt eingestellt? Versuchen Sie, es zu ändern. RemoteToPC Passwort für dieses System durch Rechtsklick auf die RemoteToPC Symbol unten neben der Uhr und Auswahl von „Zugriffspasswort ändern“

Haben Sie versucht, den Hostdienst neu zu starten, indem Sie im Command Center auf die Zeile ganz rechts neben den Computern geklickt, das erweiterte Aktionsmenü geöffnet und „Remotezugriff neu starten“ ausgewählt haben?

Haben Sie das Hostsystem auf Malware oder andere Probleme überprüft?

Stellen Sie sicher, dass auf dem Hostsystem .Net 4.0-Bibliotheken oder höher installiert sind.

Haben Sie das Installationsprogramm als Administrator ausgeführt? Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bereitstellungsdatei und führen Sie es als Administrator aus.

Wird das System in den Ruhezustand versetzt? Stellen Sie sicher, dass das System nicht in den Ruhezustand versetzt wird.

Haben Sie eine Firewall, die Sie bei der Installation bestimmter Anwendungen um Genehmigung bittet? Haben Sie genehmigt? RemoteToPC?

Überprüfen Sie, ob die RemoteToPC Die Dienste werden auf dem Hostsystem unter services.msc ausgeführt (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater).

Wenn sie nicht gelaufen sind, fangen sie dann an zu laufen und bleiben am Laufen?

Falls sie nicht weiterlaufen, überprüfen Sie die Protokolldateien (C:\ProgramData\RemoteToPC) und Ereignisanzeige.

.NET-Laufzeitfehler? AppCrash-Fehler?

Haben Sie versucht, das Programm zu deinstallieren und neu zu installieren? RemoteToPC Auf dem Hostsystem? Starten Sie das System nach der Deinstallation und vor der Neuinstallation neu. Stellen Sie sicher, dass während der Installation keine anderen Anwendungen oder Programme wie der Windows Task-Manager oder der Prozessmonitor geöffnet sind. 

Ideen zur Fehlerbehebung beim Join-System:

Wenn Sie keinem Remote-System beitreten können, liegt möglicherweise ein Problem auf der Beitrittsseite vor.

RemoteToPC Die Join-Side-Software muss auf Ihrem Join-Side-Computer installiert sein und von Ihrem Browser aufgerufen werden, um eine Verbindung zu einem Remote-Host-System herzustellen.

RemoteToPC Join Side verwendet einen Cookie, um Ihren Browser auf die Software zu verweisen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser diesen Cookie akzeptiert und dass er beim Schließen nicht gelöscht wird. Der Cookie wird bei der Installation von Join Side gesetzt.

Kompatibilitätsprobleme:

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um zu testen RemoteToPC und haben festgestellt, dass es mit anderen Remote-Desktop-Anwendungen verwendet werden kann, mit Ausnahme von RealVNC. 

Wir haben Probleme mit RealVNC. Der RealVNC-Join-Client verursacht RemoteToPC Sitzungen können sich aufhängen, selbst nachdem sie vom Join-System entfernt wurden. RealVNC sollte nicht in Verbindung mit … verwendet werden. RemoteToPCWir empfehlen Ihnen daher, den Join-Client nach der Verwendung von RealVNC auf diesem System neu zu installieren.