Ich habe in der letzten Woche zwei Artikel über unsere größeren Konkurrenten gelesen. Einer handelte vom TeamViewer-Hack, der andere von LogMeIn. Im ersten Artikel ging es um den Unmut der Nutzer über die Preiserhöhungen von LogMeIn . Ich habe immer wieder Artikel und Beschwerden darüber gelesen, seit LogMeIn im Januar 2014 erstmals Gebühren erhoben hat. Auch ich gehörte damals zu den Nutzern, die sich über das Fehlen einer guten und bezahlbaren Alternative zu LogMeIn ärgerten. Das war einer der Auslöser für die Entwicklung von RemoteToPC. Und natürlich die Frage, die niemand beantworten wollte: Verlangt TeamViewer jetzt Gebühren für Upgrades?
In diesem letzten Artikel, den ich gelesen habe, ging es nicht so sehr darum, wie LogMeIn die Preise ständig erhöht hat, sondern darum, wie Benutzer überrascht wurden, dass ihre Kreditkarten ohne Vorwarnung belastet wurden. Als sie anfingen, die Preise zu erhöhen, boten sie den Benutzern oft einen Rabatt auf die neuen Preise an, aber jetzt scheint es, als würden sie ihnen einfach den neuen höheren Preis ohne jegliche Vorwarnung berechnen. Ein Benutzer beschwerte sich, dass sein Preis, weil er es für 700 Geräte verwendete, von 299 $ pro Jahr auf 14,999 $ pro Jahr gestiegen sei. Das trieb ihn von LogMeIn zu TeamViewer. Sein Preis mit RemoteToPC würde 1999 $ pro Jahr betragen und er könnte zu diesem Preis bis zu 1000 Computer hinzufügen.
Für all die unzufriedenen LogMeIn-Nutzer gilt: Auch TeamViewer-Nutzer sind nicht glücklich. Die Preisgestaltung von TeamViewer basiert auf hohen Anschaffungskosten, die viele als Fehlinvestition empfinden könnten, da TeamViewer laut Artikeln und zahlreichen Blogbeiträgen kürzlich gehackt wurde. Aufgrund dieses angeblich massiven Hacks (den TeamViewer hier endlich einräumte: Hack-Eingeständnis) suchen viele Unternehmen, die TeamViewer genutzt haben, fieberhaft nach einer sichereren Alternative. Ich wurde von einem IT-Unternehmen in Spanien kontaktiert, das aus genau diesem Grund TeamViewer verlassen wollte. Artikel dazu finden sich überall im Internet, auch auf Plattformen wie Reddit (siehe: TeamViewer-Alternative auf Reddit). Andere Nutzer bemängeln zudem die unangenehme Angewohnheit von TeamViewer, Kunden, die das Produkt bereits gekauft haben, unerwartet zu obligatorischen Upgrades zu zwingen. Das wirft die Frage auf: Wie viel kostet TeamViewer die Kunden langfristig wirklich? TeamViewer sollte es Benutzern ermöglichen, automatische Updates der installierten Client-Host-Software zu deaktivieren, aber ich vermute, dass dieser regelmäßige Geldsegen für Upgrades in ihr Preismodell einkalkuliert ist.
Letztendlich halte ich TeamViewer nicht für einen direkten Vergleich mit dem, was wir mit RemoteToPC anbieten, da TeamViewer keinerlei Systemüberwachung oder Warnmeldungen wie wir bietet. Ich würde TeamViewer eher als generische Fernzugriffsanwendung einstufen. Obwohl wir einige Kunden haben, die RemoteToPC nur verwenden, um von zu Hause aus auf ihre Arbeits-PCs zuzugreifen, wurde RemoteToPC speziell für IT-Mitarbeiter entwickelt, und deshalb umfasst jede Installation auch eine Systemzustandsüberwachung. Wir hätten ein allgemeineres Produkt entwickeln können, aber wie unser Slogan schon sagt, wird RemoteToPC von IT-Mitarbeitern für IT-Mitarbeiter entwickelt. Das bedeutet, dass aus unserer Sicht alle neuen RemoteToPC-Funktionen immer den IT-Mitarbeiter im Blick haben.
