Im Zuge der jüngsten Pandemie kam es in verschiedenen Sektoren zu erheblichen Verschiebungen und Veränderungen. Die meisten Unternehmen setzen auf neue Arbeitsmodelle, d. h. Remote- und Hybridmodelle. Dies verbessert zwar die Effizienz des Unternehmens, wirft jedoch Bedenken hinsichtlich der Mitarbeiterführung und der Überwachung der Computerintegrität auf.
Hier kommen wichtige Tools wie RMM-Geschäftslösungen zum Einsatz. Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Technologie, die Managed Service Providern (MSPs) zugutekommt, da sie ihren Kunden unglaubliche Vorteile bietet. Zu diesen Vorteilen gehören Automatisierungs-, Compliance- und Sicherheitsfunktionen.
Was ist eine RMM-Geschäftslösung?
Um zu verstehen, was RMM-Business-Lösungen sind, ist es am besten, sie in ihre Bestandteile – Fernüberwachung und Fernverwaltung – zu unterteilen. Fernverwaltung umfasst die Überwachung von Mitarbeitern im Homeoffice mithilfe von Fernzugriffstechnologie. Im Wesentlichen geht es darum, IT-Abteilungen mithilfe von Fernverwaltungssoftware dabei zu unterstützen, alle Aktivitäten auf Arbeitsstationen, Servern, Client-Endpunkten oder Systemen/Netzwerken von einem entfernten Standort aus zu steuern und zu verwalten.
Die Fernüberwachung hingegen umfasst alle Spezifikationen, die es Managed Service Providern ermöglichen, die Netzwerkbetriebsaktivitäten ihrer Kunden über Remote-Geräte wie Sonden und Monitore zu verfolgen und zu überwachen. Das Ergebnis ist eine effiziente Kontrolle der Netzwerkinfrastruktur.
Fernüberwachung und -verwaltung sollen Managed-IT-Service-Providern dabei helfen, Netzwerke und Client-Endpunkte aus der Ferne zu überwachen. Dies kann auch als Remote-Netzwerkverwaltung oder IT-Verwaltung bezeichnet werden.
Wie schneidet Remote-Management für die IT Softwarearbeit?
RMM-Softwareprodukte bieten verschiedene Tools, mit denen IT-Dienstleistungsunternehmen die Kontrolle über die Desktops, Server, Anwendungen und IT-Systeme ihrer Kunden behalten können. Ein gutes Beispiel ist RemoteToPC, ein RMM-Tool, das Fernüberwachung und Warnmeldungen für die wichtigsten Systemmetriken wie CPU, RAM und das C-Laufwerk bietet. Mit den Tools können Sie auch die kritischen Server oder Workstations im Auge behalten, die ständig online und aktiv sein müssen. Angenommen, eine der Systemmetriken überschreitet einen Schwellenwert oder das per Heartbeat überwachte System geht offline. In diesem Fall wird eine SMS- oder E-Mail-Warnung an die zuständige IT-Person gesendet, die schnell reagieren kann.
Diese Tools bieten die richtigen Leistungsdaten und andere Berichte, die Servicetechniker durchgehen können. Neben der Überwachung von Client-Endgeräten ermöglicht RMM Serviceprovidern auch die Ausführung von Verwaltungsaufgaben wie Update- und Servicekonfigurationen sowie Patchmanagement. Und das Beste daran ist, dass all diese Funktionen aus der Ferne überwacht werden können!
Kommen wir nun zu den Einzelheiten der Funktionsweise von RMM-Tools:
Fernverwaltung und -überwachung sind möglich, wenn ein sogenannter Agent auf dem Server, der Workstation, dem Mobilgerät oder dem Endgerät des Kunden installiert wird. Der Agent übermittelt dem Managed Service Provider (MSP) Informationen über den Status und die Systemintegrität. Mithilfe des Agenten erhält der MSP umfassende Einblicke in das Kundennetzwerk. So kann er Systeme warten und aktualisieren sowie Probleme in Echtzeit erkennen und beheben. Der MSP kann auftretende Probleme auch remote lösen. Ein physischer Besuch beim Kunden ist nicht erforderlich!
Treten bei einem vom Agenten überwachten Rechner Probleme auf, erstellt und sendet dieser eine Benachrichtigung/ein Ticket an den Managed Service Provider (MSP) . Das Unternehmen leitet dann die notwendigen Schritte zur Problembehebung ein. Die Tickets werden je nach Problemtyp und -schweregrad kategorisiert. So kann das Unternehmen die kritischen Probleme priorisieren. RMM-Tools sind so effektiv, dass ein MSP ein Problem möglicherweise erkennt, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt.
Mit RMM-Tools und -Technologie kann ein IT-Dienstleister mehr Kunden betreuen – und das auf effiziente Weise. Ein MSP kann Aufgaben gleichzeitig an viele Maschinen senden, wenn er routinemäßige Wartungsarbeiten von einem einzigen Standort aus durchführt. Er kann Patches bereitstellen, Updates durchführen und Patches nahtlos verwalten, da all dies über ein einheitliches Dashboard erledigt werden kann.
Anzeichen dafür, dass Sie RMM benötigen?
Zugegeben, Remote-Monitoring- und Management-Tools sind unglaublich und so. Aber woher wissen Sie, ob es die Lösung ist, die Ihr MSP-Unternehmen braucht? Sie sollten den Einstieg in das RMM in Betracht ziehen, wenn Sie an Lösungen wie diesen interessiert sind:
Echtzeitüberwachung und Alarmverwaltung
Die Alarmverwaltung ist für MSPs, die immer auf dem Laufenden bleiben möchten, von entscheidender Bedeutung. RMM-Tools suchen nach Problemen im Netzwerk und senden bei der Suche nach solchen Alarmen an Ihr IT-Team. RMM-Tools und -Technologie machen Sie bei der Problembehebung effizienter, da Sie den Alarm für so viele Geräte einrichten können, wie Sie benötigen.
Automatische Warnmeldungen verschaffen Ihnen einen Vorteil und stellen sicher, dass Sie drohenden Vorfällen einen Schritt voraus sind, bevor die Kunden Druck machen. RMM mit seinen Warn- und Überwachungsfunktionen ist Ihre erste Wahl, wenn Sie die Ausfallzeiten Ihrer Kunden reduzieren möchten. RMM-Tools wie RemoteToPC mit Funktionen wie der Computerverwaltung mit Mehrbenutzerzugriff, Wake-on-LAN, Neustart im abgesicherten Modus und der Bulk-Option von RemoteToPC machen die Echtzeitüberwachung nahtloser.
Berichterstattung und Analytik
RMM-Tools verfügen häufig über Berichtsfunktionen. Diese Berichte sind für Managed Service Provider von entscheidender Bedeutung, um Datentrends zu verstehen und ihre Aufgaben besser erfüllen zu können.
Berichtstools helfen Ihnen als MSP, Aspekte zu erkennen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen können. Es ist hilfreich, dass RMM-Systeme die Daten aus IT-Systemen sammeln und in einen Analysebericht übersetzen können. Das erleichtert das Treffen fundierter Entscheidungen.
Darüber hinaus sind die Berichte eine großartige Ressource zur Messung Ihres Geschäftswachstums, da Sie datengesteuerte Ziele im Auge behalten können. Es ist auch einfacher, mehr Kunden zu gewinnen und die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern, wenn Sie über solide Berichte und Analysen verfügen, die beweisen, dass Sie den Hype wert sind.
Automatisierung und Skripting
RMM-Tools behalten die Kontrolle über unternehmenseigene Geräte und können Wartungsaufgaben automatisieren. Durch die Automatisierung gewinnen Sie Zeit für andere wichtige Probleme. Einige der Funktionen, die RMM-Software automatisieren kann, sind das Ausführen von Skripten, das Durchführen von Festplattenprüfungen, das Neustarten von Geräten, das Löschen temporärer Dateien und das Erstellen eines Systems zum Wiederherstellen von Punkten.
Was sind die Vorteile von RMM?
Hier sind einige der Vorteile von RMM für MSPs und Unternehmen:
Der Fernzugriff
RMM-Tools wie RemoteToPC ermöglichen Managed Service Providern (MSPs) die Steuerung und Überwachung mehrerer Geräte aus der Ferne. So können MSPs Probleme beheben und die Netzwerke verschiedener Kunden reparieren, ohne ihre Remote-Arbeitsplätze verlassen zu müssen. Zudem bieten RMM-Tools Echtzeitüberwachung, die für das Netzwerkmanagement unerlässlich ist.
Verbesserte Dienste
Ausfallzeiten können ärgerlich sein – und unglaublich teuer. Es ist ärgerlich, dass Systemausfälle Ausfallzeiten unvermeidlich machen können. Jede Möglichkeit, Ausfallzeiten zu minimieren oder zu vermeiden, ist für MSPs und Kunden eine gute Nachricht. Glücklicherweise ermöglichen RMM-Tools Unternehmen, Netzwerke proaktiv zu überwachen. Dank der Warnmeldungen ist ein MSP in Echtzeit über alle potenziellen Probleme informiert, was zu verbesserten Diensten und reduzierten Ausfallzeiten führt.
Bessere Kundenzufriedenheit
Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Netzwerke von einem Profi betreut werden. Sie können sich sicherer fühlen, wenn sie wissen, dass der Managed Service Provider, dem sie ihr Netzwerk anvertraut haben, eine proaktive Überwachung durchführt.
RMM-Tools stärken dieses Vertrauen und verbessern die Kundenzufriedenheit . Das Vertrauen der Kunden steigt, wenn sie wissen, dass ihre sensiblen und mitunter anfälligen Systeme permanent überwacht werden. Sie wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass ihr Netzwerk optimal funktioniert.
Sparen Sie Zeit
Mithilfe von RMM-Tools können Systemadministratoren ihre Kunden erreichen und ihre Probleme schnell lösen. Da dies alles aus der Ferne erfolgen kann, ergibt sich eine erhebliche Zeitersparnis, insbesondere weil keine häufigen Besuche vor Ort erforderlich sind.
Darüber hinaus werden die Geräteausfallzeiten reduziert, da das RMM-Tool den Dienstanbieter über potenzielle Probleme im Netzwerk informieren kann. Dies spart zusätzlich Zeit, die für manuelle Systemscans aufgewendet werden müsste.
Höhere Produktivität
RMM bietet Managed Service Providern (MSPs) eine hervorragende Datensicherung. Die Tools kümmern sich um die Infrastruktur der Kunden und verschaffen den MSPs so mehr Zeit für ihr Kerngeschäft. Dadurch können sich die Serviceanbieter auf andere Aspekte der Serviceverbesserung konzentrieren, was wiederum zu besseren Services und höherer Produktivität führt.
Fazit
Der Erfolg als Managed Service Provider oder in jedem anderen Unternehmen hängt davon ab, wie effektiv Sie Ihre Kunden bedienen können. Das Schöne ist, dass neue Technologien Ihnen dabei helfen können, viel Arbeit zu erleichtern. Remote-Monitoring- und Management-Tools wie RemoteToPC bieten unglaubliche Vorteile und Funktionen, die MSPs und Kunden die Arbeit erleichtern.
