Die ständig steigenden Kosten für Remote-IT-Support-Tools
In den letzten Jahren wird IT-Support zunehmend über Fernzugriffsdienste abgewickelt . In einigen Organisationen erfolgen über 70 % des gesamten IT-Supports per Fernwartung.
Microsoft bietet die Remotedesktop-Anwendung für alle Windows-Versionen an, die von internen IT-Abteilungen problemlos genutzt werden kann, oder sogar per Fernzugriff über eingerichtete und durch Unternehmensfirewalls weitergeleitete Ports. Ein Problem der Remotedesktopverbindung besteht jedoch darin, dass eine neue Anmeldesitzung auf dem Computer gestartet werden muss und der lokale Benutzer während der Fernwartung durch die IT- Mitarbeiter abgemeldet wird.
Dies ist ein Grund, warum viele IT-Berater und sogar interne IT-Mitarbeiter Remote-Access-Anwendungen von Drittanbietern wie LogMeIn oder TeamViewer verwenden. Diese Anwendungen schlagen automatisch eigene Löcher in die Firewalls von Unternehmen und stellen eine Verbindung zum Desktop von Computern her, ohne dass man sich von der aktuellen Sitzung abmelden muss.
Für den Zugriff auf mehrere Firmencomputer kostet TeamViewer im Voraus ein paar Tausend Dollar, dann kommen noch zusätzliche Kosten für Upgrades hinzu. LogMeIn bot früher einen kostenlosen Service für bis zu 10 Computer mit einem Remote-Desktop-Service für bis zu 100 Computer für 299 Dollar pro Jahr an, was es zur Wahl für viele kleine IT-Abteilungen oder IT-Beratungsunternehmen machte. Zu Beginn
Anfang 2014 stellte LogMeIn seinen kostenlosen Service ein, was viele IT-Leute verärgerte, die sich bisher darauf verlassen hatten. Und jetzt, Anfang 2015, änderte sich der Service erneut und bot eine drastische Preiserhöhung von 499 auf 1299 US-Dollar für nur 25 Computer pro Jahr.
Da LogMeIn derzeit die beiden beliebtesten Plattformen für Remote-IT-Support ist und die Jahresverträge auslaufen, sind viele IT-Abteilungen und Berater besorgt, was sie tun sollen. Die Tatsache, dass LogMeIn die Anforderungen an die Nutzung seines Dienstes ständig verschiebt, hat dazu geführt, dass IT-Mitarbeiter nach günstigeren Alternativen suchen. Einige neue Startups wie Remote To PC sind aufgetaucht, um die durch die steigenden Preise entstandene Lücke zu füllen.
Die Google-Suchanfragen nach „Logmein-Alternative“ sind im Januar 2014 sprunghaft angestiegen und es scheint, dass sie dieses Jahr den gleichen Aufwärtstrend aufweisen. Einige IT-Berater müssen möglicherweise entweder ihre Support-Preise erhöhen oder ihre Kunden dazu überreden, dafür zu zahlen, wenn sie weiterhin dieselben Dienste nutzen möchten.
Immer wenn die großen Akteure einer Branche ihre Preise oder ihr Produktangebot drastisch ändern, ist das für ihre Kunden schmerzhaft oder verwirrend, aber es bietet auch die Chance, dass die Konkurrenz Fortschritte macht. Sowohl LogMeIn als auch TeamViewer verdienen jedes Jahr Millionen von Dollar mit ihren Kunden, aber sie haben auch enorme Ausgaben für Personal und Einrichtungen sowie Loyalitäten gegenüber Aktionären und Investoren, die von ihnen verlangen, ihre Gewinne zu maximieren. Als Inhaber eines kleinen IT-Unternehmens, das beide Produkte verwendet hat, sehe ich eine Chance für ein Unternehmen für Remote-Desktop-Zugriff, diesen Sektor aufzumischen. Das würde ein Dilemma der IT-Mitarbeiter in einen Vorteil verwandeln.
