Los costos en continuo aumento de las herramientas de soporte remoto de TI
En los últimos años, el soporte de TI se logra cada vez más a través de algún tipo de servicio de acceso remoto. En varias organizaciones, más del 70% de todo el soporte informático brindado es algún tipo de soporte de TI remoto.
Microsoft ofrece la aplicación Escritorio remoto en todas las versiones de Windows que los departamentos de TI internos pueden utilizar fácilmente, o incluso de forma remota a través de puertos configurados y reenviados a través de firewalls corporativos. Sin embargo, un problema que tiene el Escritorio remoto es el hecho de que se debe iniciar una nueva sesión de inicio de sesión en la computadora, y el usuario local de esa computadora cierra la sesión de su computadora mientras el Soporte remoto de TI El personal está trabajando en sus problemas.
Esta es una de las razones por las que muchos consultores de TI e incluso personal de TI interno utilizan aplicaciones de acceso remoto de terceros como LogMeIn o TeamViewer. Estas aplicaciones abren automáticamente sus propios agujeros a través de los firewalls corporativos y se conectan al escritorio de las computadoras sin cerrar sesión en la sesión actual.
Para acceder a varias computadoras corporativas, TeamViewer cuesta unos miles de dólares por adelantado, luego hay costos adicionales por cualquier actualización. LogMeIn solía ofrecer un servicio gratuito para hasta 10 computadoras con un escritorio remoto que daba servicio a hasta 100 computadoras por $299 al año, lo que lo convierte en la opción para muchos pequeños departamentos de TI o empresas de consultoría de TI. al principio
A principios de 2014, LogMeIn dejó de ofrecer su servicio gratuito, lo que molestó a mucha gente de TI que solía depender de él, y ahora aquí nuevamente, a principios de 2015, su servicio cambió nuevamente ofreciendo un dramático aumento de precio de $499 a $1299 por solo 25 computadoras por año.
Al ser las dos plataformas de soporte de TI remoto más populares en la actualidad, y con los contratos anuales de LogMeIn agotándose, muchos consultores y departamentos de TI están preocupados por lo que van a hacer. El hecho de que LogMeIn siga cambiando los objetivos sobre lo que se necesita para usar su servicio hace que el personal de TI busque alternativas más baratas, y han surgido algunas nuevas empresas como Remote To PC para llenar el vacío que ha creado el aumento de los precios.
Las búsquedas en Google de “Alternativa Logmein” aumentaron en enero de 2014 y parece que están en la misma tendencia ascendente este año. Es posible que algunos consultores de TI tengan que aumentar sus tarifas de soporte o convencer a los clientes para que paguen por ellos si tienen la intención de seguir utilizando los mismos servicios.
Cada vez que los grandes actores de cualquier industria hacen cambios dramáticos en los precios, o en su oferta de productos, crean algún tipo de dolor o agitación para sus clientes, pero también crean una oportunidad para que la competencia avance. Tanto LogMeIn como TeamViewer ganan millones de dólares cada año con sus clientes, pero también tienen grandes cantidades de gastos que incluyen personal e instalaciones, así como lealtades hacia los accionistas e inversores que exigen que maximicen sus ganancias. Como propietario de una pequeña empresa de TI que ha utilizado ambos productos, veo una oportunidad para que alguna empresa de acceso a escritorio remoto revolucione este sector. Eso convertirá un dilema que tiene el personal de TI en una ventaja.
