El dilema de soporte remoto de TI

Los costos continuamente crecientes de las herramientas de soporte remoto de TI

 

En los últimos años, el soporte de TI se logra cada vez más a través de alguna forma de remote access service. En varias organizaciones, más del 70% de todo el soporte informático brindado es algún tipo de soporte remoto de TI.

Microsoft ofrece la aplicación Escritorio remoto en todas las versiones de Windows que pueden ser utilizadas fácilmente por los departamentos internos de TI, o incluso de forma remota a través de la configuración de puertos y reenviados a través de firewalls corporativos. Sin embargo, un problema que tiene Remote Desktop es el hecho de que se debe iniciar una nueva sesión de inicio de sesión en la computadora, y el usuario local de esa computadora se desconecta de su computadora mientras el Soporte remoto de TI el personal está trabajando en sus problemas.

Esta es una razón por la cual muchos consultores de TI e incluso personal interno de TI utilizan aplicaciones de acceso remoto de terceros como LogMeIn o TeamViewer. Estas aplicaciones perforan automáticamente sus propios agujeros a través de firewalls corporativos y se conectan al escritorio de las computadoras sin cerrar la sesión actual.

Para el acceso a múltiples computadoras corporativas, TeamViewer cuesta algunos miles de dólares por adelantado, luego hay costos adicionales para cualquier actualización. LogMeIn solía proporcionar un servicio gratuito para hasta 10 computadoras con un escritorio remoto que sirve hasta 100 computadoras por $ 299 al año, por lo que es la opción para muchos departamentos de TI pequeños o compañías de consultoría de TI. Al principioIT remote supportEn 2014, LogMeIn dejó de ofrecer su servicio gratuito, lo que molestó a muchas personas de TI que solían depender de él, y ahora aquí nuevamente a principios de 2015, su servicio cambió nuevamente ofreciendo un aumento dramático de precios de $ 499 a $ 1299 por solo 25 computadoras por año.

Como las dos plataformas de soporte remoto de TI más populares hoy en día, y con los contratos anuales de LogMeIn agotándose, muchos departamentos y consultores de TI están preocupados por lo que van a hacer. El hecho de que LogMeIn siga moviendo las publicaciones de objetivos sobre lo que se necesita para usar su servicio hace que las personas de TI busquen alternativas más baratas, y algunas nuevas empresas emergentes como Remote To PC han aparecido para llenar el vacío que ha creado el aumento de los precios.

Las búsquedas de Google para “Logmein Alternative” se dispararon en enero de 2014 y parece que están en la misma tendencia al alza este año. Es posible que algunos consultores de TI tengan que aumentar sus tarifas de soporte o convencer a los clientes de que paguen si tienen la intención de continuar utilizando los mismos servicios.

Cada vez que los grandes actores en cualquier industria realizan cambios dramáticos en el precio, o en lo que ofrece su producto, esto crea algún tipo de dolor o agitación para sus clientes, pero eso también crea una oportunidad para que la competencia avance. Tanto LogMeIn como TeamViewer ganan millones de dólares cada año con sus clientes, pero también tienen grandes cantidades de gastos que incluyen personal e instalaciones, así como lealtades a los accionistas e inversores que exigen que maximicen sus ganancias. Como propietario de un pequeño negocio de TI que he usado ambos productos, veo una oportunidad para que una compañía de acceso a escritorio remoto interrumpa este sector. Eso convertirá en un dilema que las personas de TI tienen una ventaja.

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