Ideas generales para la resolución de problemas

Problema del navegador

Debe utilizar la versión 10 y superior de Internet Explorer. Las versiones anteriores de IE no funcionan correctamente.

Su navegador debe asignar una cookie para abrir el software del lado Join. Intente hacer clic en el botón "Reinstalar cliente Join" en la parte superior del Centro de comando y reinstalar el software del lado Join. Luego actualice su navegador.

Si tiene problemas con la instalación, intente desactivar el bloqueador de ventanas emergentes del sitio web RemoteToPC.

Pruebe con un navegador diferente como Firefox, Chrome, IE o Edge para aislar el problema en un navegador específico.

Ideas para solucionar problemas del sistema host:

¿Estableciste la contraseña correctamente? Intente cambiar la contraseña de RemoteToPC en ese sistema haciendo clic derecho en el icono de RemoteToPC junto al reloj y seleccionando "Cambiar contraseña de acceso".

¿Intentaste reiniciar el servicio de host haciendo clic en la flecha en el extremo derecho de esa computadora en el Centro de comando, abriendo el menú de acciones expandido y seleccionando “Reiniciar acceso remoto”?

¿Revisó el sistema host en busca de malware u otros problemas?

Asegúrese de tener bibliotecas .Net 4.0 y superiores instaladas en el sistema host.

¿Ejecutó el instalador como administrador? Intente hacer clic derecho en el archivo de implementación y ejecutarlo como administrador.

¿El sistema va a dormir? Asegúrese de que el sistema no entre en modo de suspensión.

¿Tiene un firewall que le pide que apruebe ciertas aplicaciones cuando las instala? ¿Aprobaste RemoteToPC?

Verifique si los servicios de RemoteToPC se están ejecutando en el sistema host en services.msc. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

Si no estuvieran corriendo, ¿empiezan a correr y siguen corriendo?

Si no continúan ejecutándose, verifique los archivos de registro (C:\ProgramData\RemoteToPC) y el Visor de eventos.

¿Errores de tiempo de ejecución de .NET? ¿Errores de AppCrash?

¿Intentó desinstalar y reinstalar RemoteToPC en el sistema Host? Asegúrese de reiniciar después de desinstalar y antes de reinstalar. Asegúrese de no tener abiertas otras aplicaciones o elementos como el Administrador de tareas de Windows o el Monitor de procesos durante la instalación. 

Únase a las ideas para solucionar problemas del sistema:

Si no puede unirse a ningún sistema remoto, es posible que tenga un problema al unirse.

El software del lado Join de RemoteToPC debe estar instalado en su computadora del lado Join, y su navegador debe estar invocándolo para acceder a un sistema host remoto.

RemoteToPC utiliza una cookie para dirigir su navegador al software Join Side. Asegúrese de que su navegador acepte esa cookie y que no se elimine al cerrar. La cookie se asigna cuando instala el software Join Side.

Problemas de compatibilidad:

Hacemos todo lo posible para probar RemoteToPC y hemos descubierto que se puede utilizar junto con otras aplicaciones de Escritorio remoto con la excepción de RealVNC. 

Hemos experimentado problemas con RealVNC. El cliente de unión RealVNC hace que las sesiones de RemoteToPC se bloqueen, incluso después de haber sido eliminado del sistema del lado de unión. RealVNC no debe usarse junto con RemoteToPC y le recomendamos que reinstale el cliente Join después de usar RealVNC en ese sistema.