A raíz de la reciente pandemia, se han producido cambios y cambios importantes en varios sectores. La mayoría de las empresas dependen de nuevos modelos de trabajo, es decir, modelos remotos e híbridos. De hecho, mejora la eficiencia de la empresa, pero genera preocupaciones sobre la gestión de empleados y el control del estado de las computadoras.
Aquí es donde resultan útiles herramientas críticas como las soluciones empresariales de RMM. La supervisión y gestión remotas (RMM) es una tecnología que sirve a los proveedores de servicios gestionados (MSP) debido a los increíbles beneficios que ofrece a sus clientes. Estos beneficios incluyen funciones de automatización, cumplimiento y seguridad.
¿Qué es una solución empresarial RMM?
Para comprender qué son las soluciones empresariales de RMM, conviene dividirlas en sus partes: monitorización remota y gestión remota. La gestión remota implica supervisar a los empleados que trabajan desde casa mediante tecnología de acceso remoto. En esencia, se trata de utilizar software de gestión remota para TI que permita controlar y gestionar todas las actividades en una estación de trabajo, servidor, terminal cliente o sistemas/redes desde una ubicación remota.
El monitoreo remoto, por otro lado, abarca todas las especificaciones que permiten a los proveedores de servicios administrados rastrear y monitorear las actividades operativas de la red para sus clientes a través de dispositivos remotos como sondas y monitores. El resultado es un control eficiente de la infraestructura de red.
La supervisión y la gestión remotas, en su conjunto, se esfuerzan por ayudar a los proveedores de servicios de TI gestionados a supervisar las redes y los puntos finales de los clientes de forma remota. También puede denominarse gestión remota de red o gestión de TI.
Cómo Se Compara Gestión remota para TI trabajo de software?
Los productos de software de RMM proporcionan varias herramientas destinadas a permitir que las empresas de servicios de TI estén al tanto de los escritorios, servidores, aplicaciones y sistemas de TI de sus clientes. Un buen ejemplo es RemoteToPC, una herramienta RMM que ofrece monitoreo remoto y alertas para las métricas centrales del sistema, como CPU, RAM y C-Drive. Las herramientas también le permiten vigilar los servidores o estaciones de trabajo críticos que necesitan estar activos y en línea todo el tiempo. Supongamos que cualquiera de las métricas del sistema supera un umbral o, digamos; el sistema monitoreado de latidos se desconecta. En ese caso, se enviará un mensaje de texto o una alerta por correo electrónico a la persona de TI designada para una respuesta rápida.
Estas herramientas ofrecen los datos de rendimiento correctos y otros informes que los técnicos de servicio pueden revisar. Además de monitorear los dispositivos terminales del cliente, RMM también permite a los proveedores de servicios ejecutar tareas de administración como actualizaciones y configuraciones de servicios y administración de parches. ¡Y lo mejor es que todas estas funciones se pueden monitorear de forma remota!
Vayamos al meollo de la cuestión de cómo funcionan exactamente las herramientas RMM:
La gestión y monitorización remotas son posibles gracias a la instalación de un agente en el servidor, estación de trabajo, dispositivo móvil o terminal del cliente. El agente proporciona información sobre el estado y el funcionamiento del equipo al proveedor de servicios gestionados (MSP). Mediante el agente, el MSP obtiene una visión completa de la red del cliente, lo que le permite mantener y actualizar los equipos y solucionar cualquier problema en tiempo real. Además, el MSP puede atender cualquier incidencia de forma remota, sin necesidad de desplazarse físicamente a las instalaciones del cliente.
Si un agente detecta algún problema en una máquina, crea y envía una alerta o ticket al proveedor de servicios gestionados (MSP) . La empresa tomará las medidas necesarias para resolverlo. El ticket se clasificará según el tipo y la gravedad del problema. De esta forma, la empresa podrá identificar los problemas críticos que debe priorizar. Las herramientas de gestión remota de máquinas (RMM) pueden ser tan eficaces que un MSP puede detectar un problema antes de que el cliente se dé cuenta de su existencia.
Con las herramientas y la tecnología de RMM, un proveedor de servicios de TI puede captar más clientes y hacerlo de manera eficiente. Un MSP puede enviar tareas a muchas máquinas simultáneamente cuando realiza el mantenimiento de rutina desde una única ubicación. Pueden entregar parches, realizar actualizaciones y administrar parches sin problemas porque todo se puede hacer desde un panel unificado.
¿Señales de que necesita RMM?
Por supuesto, las herramientas de gestión y monitoreo remoto son increíbles y todo eso. Pero, ¿cómo saber si es la solución que su empresa MSP necesita? Debería considerar incorporarse al RMM si está interesado en soluciones como:
Monitoreo en tiempo real y gestión de alertas
La gestión de alertas es crucial para los MSP que desean estar al tanto de las necesidades de sus clientes. Las herramientas RMM buscan cualquier problema en la red y, si encuentran alguno, envían alertas a su equipo de TI. Las herramientas y la tecnología de RMM lo hacen más eficiente a la hora de solucionar problemas, ya que puede configurar la alerta en tantos dispositivos como necesite.
Las alertas automáticas le darán una ventaja y garantizarán que esté un paso por delante de cualquier incidente inminente antes de que los clientes comiencen a aumentar la presión. RMM, con sus alertas y funcionalidad de monitoreo, es su opción si necesita reducir el tiempo de inactividad para sus clientes. Las herramientas RMM como RemoteToPC con características como la administración de computadoras de acceso multiusuario de RemoteToPC, Wake-on-LAN, reinicio en modo seguro y la opción masiva hacen que el monitoreo en tiempo real sea más fluido.
Informes y análisis
Las herramientas RMM suelen incluir funciones de generación de informes. Estos informes son cruciales para ayudar a los proveedores de servicios gestionados a comprender las tendencias de los datos que les ayudarán a realizar mejor sus funciones.
Las herramientas de informes te ayudarán como MSP a conocer aspectos que necesitan atención especial, permitiéndote tomar mejores decisiones. Ayuda que los sistemas RMM puedan recopilar datos de los sistemas de TI y traducirlos en un informe analítico. Eso hace que sea más fácil tomar decisiones informadas.
Además, los informes actúan como un gran recurso para medir el crecimiento de su negocio, ya que puede realizar un seguimiento de los objetivos basados en datos. También es más fácil conseguir más clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio cuando cuenta con informes y análisis sólidos que demuestran que vale la pena.
Automatización y secuencias de comandos
Las herramientas RMM están al tanto de los dispositivos propiedad de la empresa y pueden automatizar las tareas de mantenimiento. Sus beneficios de automatización le permiten liberar tiempo para otras cuestiones críticas. Algunas de las funciones que el software RMM puede automatizar son ejecutar scripts, realizar comprobaciones de disco, reiniciar dispositivos, eliminar archivos temporales y crear un sistema para puntos de restauración.
¿Cuáles son los beneficios del RMM?
Estos son algunos de los beneficios de RMM para MSP y empresas:
Acceso Remoto
Las herramientas RMM, como RemoteToPC, permiten a los proveedores de servicios gestionados (MSP) controlar y monitorizar múltiples dispositivos de forma remota. Un MSP puede solucionar problemas y reparar las redes de sus clientes sin abandonar sus estaciones de trabajo remotas. Además, las herramientas de monitorización y gestión remota ofrecen monitorización en tiempo real, esencial para la administración de redes.
Servicios mejorados
Los tiempos de inactividad pueden ser una molestia, increíblemente costosa. Es una lástima que una falla del sistema pueda hacer que el tiempo de inactividad sea inevitable. Cualquier oportunidad de minimizar o evitar el tiempo de inactividad es una buena noticia para los MSP y los clientes. Afortunadamente, las herramientas RMM permiten a las empresas monitorear las redes de manera proactiva. Un MSP estará al tanto de cualquier problema potencial en tiempo real, gracias a las alertas, lo que permitirá mejorar los servicios y reducir el tiempo de inactividad.
Mejor satisfacción del cliente
Los clientes necesitan tener la seguridad de que un profesional está a cargo de sus redes. Tienen más confianza cuando saben que existe un monitoreo proactivo por parte del proveedor de servicios administrados al que le han confiado su red.
Las herramientas RMM refuerzan esa confianza y mejoran la satisfacción del cliente . La confianza del cliente aumenta cuando sabe que sus sistemas, que son sensibles y a veces vulnerables, están bajo constante vigilancia. Saben que pueden contar con usted para que su red funcione a pleno rendimiento.
Ahorrar Tiempo
Las herramientas RMM permiten a los administradores de sistemas llegar a sus clientes y resolver sus problemas rápidamente. Dado que todo esto puede realizarse de forma remota, se ahorra un tiempo considerable, especialmente porque no hay necesidad de visitas frecuentes al sitio.
Además, se reducen los tiempos de inactividad de los dispositivos teniendo en cuenta que la herramienta RMM puede notificar al proveedor de servicios sobre posibles problemas que afectan a una red. Esto ahorra aún más tiempo que se habría dedicado al escaneo manual del sistema.
Mejora la Productividad
RMM ofrece una solución de respaldo excepcional para los proveedores de servicios gestionados. Las herramientas se encargan de la infraestructura del cliente, lo que permite a los MSP disponer de más tiempo. Esto les permite centrarse en otras formas de mejorar sus servicios, lo que a su vez se traduce en mejores servicios y una mayor productividad.
Conclusión
El éxito como proveedor de servicios gestionados o como cualquier negocio depende de la eficacia con la que pueda atender a sus clientes. Lo bueno es que las nuevas tecnologías pueden ayudarle a facilitar mucho el trabajo. Las herramientas de gestión y monitoreo remoto como RemoteToPC ofrecen increíbles beneficios y funcionalidades que facilitarán las cosas para los MSP y los clientes.
