La industria de la salud ha experimentado muchos cambios a lo largo de los años. Muchos factores, como los nuevos medicamentos introducidos a través de la investigación y la tecnología, han contribuido significativamente al mundo de la atención médica en constante evolución. La reciente pandemia también contribuyó a acelerar algunas de las tendencias crecientes en la atención sanitaria, como telemedicina y telesalud. La frase "ver al médico" significaba algo diferente de lo que significaría hace unos años. Ya no es inusual tener citas médicas a través de sistemas de conferencias telefónicas virtuales y aplicaciones de teleconferencia como Zoom y Google Meet. Los trabajadores de la salud también colaboran de forma remota más que nunca.
En otras palabras, existe una necesidad creciente de adaptarse a los tiempos cambiantes y al mismo tiempo brindar excelentes servicios a los pacientes sin comprometer la seguridad del personal.
A pesar de las diversas ventajas y comodidades de la atención médica remota, existe el aspecto de la seguridad y la privacidad. Especialmente proteger los datos confidenciales de los pacientes a través de Internet y con los médicos que utilizan dispositivos que incluso podrían estar fuera de los límites ciberseguros de las instalaciones hospitalarias.
El manejo no seguro de los datos de los pacientes plantea un riesgo importante para la seguridad y la privacidad de la atención sanitaria. También plantea el problema de no cumplir con los requisitos de cumplimiento de HIPAA para que la información de salud personal (PHI) de los pacientes permanezca segura.
Como proveedor de atención médica, puede beneficiarse de la accesibilidad y la eficiencia de la atención médica remota mientras se mantiene al tanto de la privacidad y seguridad de los datos de los pacientes gracias a herramientas como las soluciones Secure Remote Access.
¿Qué es el acceso remoto seguro?
El acceso remoto seguro es una tecnología que el personal suele utilizar para iniciar sesión y operar un dispositivo de trabajo desde cualquier lugar. Lo utilizan habitualmente los profesionales de TI en el sector sanitario y otros nichos para ofrecer soporte técnico a los empleados sin tener acceso físico al dispositivo del usuario objetivo. Tenga en cuenta que es vital vigilar los dispositivos de los usuarios finales que tienen acceso a su infraestructura empresarial. No querrás que tus datos confidenciales caigan en las manos equivocadas.
El seguro acceso remoto locales puede ayudar a proporcionar servicios de calidad a los pacientes. La productividad entre los empleados tiende a aumentar, ya que facilita la prestación de servicios, la colaboración y la resolución de problemas.
Problemas operativos emergentes en la atención sanitaria
Al igual que cualquier otro sector, el sector de la salud tiene una buena cantidad de desafíos. Hay mucho por explorar, desde innovaciones tecnológicas y crecientes expectativas de los pacientes hasta regulaciones gubernamentales en constante evolución. La asistencia sanitaria operativa común va más allá del simple tratamiento de los pacientes.
Éstos son algunos de los desafíos operativos emergentes en la atención médica:
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Pacientes ubicados en áreas remotas
Los pacientes de las zonas rurales tienen que lidiar con problemas como la falta de transporte público adecuado, la escasez de proveedores de atención médica y la distancia geográfica de los centros de tratamiento. Como resultado de ello, un número desproporcionado de habitantes rurales puede verse perjudicado.
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Solución de problemas técnicos
Los problemas técnicos son ahora bastante comunes en la atención sanitaria. Desafortunadamente, a diferencia de cualquier otro sector, los fallos tienden a ser más perjudiciales en los sistemas de atención sanitaria, sobre todo porque la salud de los pacientes está en juego. Es por eso que necesita una solución rápida para resolver problemas técnicos, evitando así el efecto dominó de los retrasos en la prestación del servicio.
El problema es que los problemas técnicos son difíciles de anticipar. La infraestructura y los equipos de TI también pueden abarcar diferentes ubicaciones geográficas si una instalación tiene sucursales fuera de la sede.
Los usuarios de esas ubicaciones pueden acceder a sus recursos a través de VPN, aplicaciones SaaS y cargas de trabajo o archivos alojados en la nube. Estas capas y múltiples pilas de tecnología aumentan la complejidad del proceso de resolución de problemas de TI.
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Seguridad de los datos de los pacientes
Con los datos médicos almacenados en registros médicos electrónicos, ha surgido la cuestión de la privacidad y seguridad de los datos. Una vez más, pocas industrias poseen tantos datos sobre sus clientes como la atención médica. Eso conlleva la enorme responsabilidad de ser los mejores guardianes de la información confidencial.
Lamentablemente, las filtraciones de datos en el sector sanitario van en aumento. Según un estudio publicado en el Revista HIPAA, Hubo 4,419 violaciones de datos de atención médica de 500 o más registros que se informaron a la Oficina de Derechos Civiles del HHS entre 2009 y 2021. Las violaciones provocaron la pérdida, el robo, la exposición o la divulgación inadmisible de 314,063,186 registros de atención médica.
Fuente: HipaAjournal
Esto muestra cómo una filtración de datos es una amenaza para cualquier proveedor de servicios sanitarios. No sólo crea tiempos de inactividad. También pone a las instalaciones de salud en riesgo de recibir fuertes sanciones por violar las normas. Su reputación también está en juego.
Afortunadamente, la mayoría de estos desafíos emergentes que enfrenta la atención médica pueden mitigarse si las partes interesadas del sector identifican y emplean las mejores prácticas. Una de ellas es aprovechando soluciones seguras de acceso remoto. Estas soluciones garantizan que la colaboración y la prestación de servicios sean más fáciles y, al mismo tiempo, garantizan que los datos de los pacientes permanezcan seguros.
Por ejemplo, un ingeniero de soporte de TI puede solucionar problemas técnicos para un profesional que atiende pacientes en las instalaciones, en casa o en una asignación en áreas remotas. Lo bueno es que el equipo técnico puede hacerlo sin preocuparse de que personas malintencionadas se apoderen de sus datos confidenciales transmitidos a través de Internet.
La esencia de las soluciones de acceso remoto seguro en el sector sanitario
No se puede negar que las soluciones de acceso remoto seguro son la necesidad del momento. Ayuda a múltiples profesionales a hacer que la atención médica sea accesible para todos. Así es cómo:
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Para médicos y enfermeras
Los trabajadores de la salud trabajan desde múltiples ubicaciones para atender a los cientos de pacientes que necesitan sus servicios. Las herramientas de acceso remoto pueden permitir a los médicos y enfermeras ampliar sus servicios sin preocuparse demasiado por comprometer la seguridad de los datos de los pacientes. Pueden conectarse virtualmente con los pacientes, realizar exámenes exhaustivos y proporcionar diagnósticos en tiempo real y tratamientos rápidos a los pacientes.
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Para soporte técnico
Con herramientas de acceso remoto seguro, los equipos de soporte técnico en atención médica pueden ofrecer asistencia y solucionar problemas técnicos de forma remota más rápido mientras vigilan la seguridad de los datos. Pueden brindar la asistencia remota adecuada a los profesionales de la salud y al equipo que trabaja desde cualquier lugar.
Una herramienta de acceso remoto facilita que su equipo técnico ayude a los profesionales de la salud que mantienen dispositivos e instrumentos médicos. Pueden guiarlos en los pasos de instalación y solución de problemas. También pueden actualizar el software y monitorear dispositivos para protegerlos contra amenazas cibernéticas comunes.
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Para técnicos de laboratorio
Los técnicos de laboratorio también pueden hacer que su trabajo remoto sea simple, más eficiente y más seguro con soluciones seguras de acceso remoto. En general, se obtienen resultados clínicos mejores, más rápidos y de mayor calidad cuando los laboratorios tienen la infraestructura adecuada, como almacenamiento de datos centralizado y soluciones digitales basadas en la nube. En un campo donde el tiempo es tan crítico entre la vida y la muerte, el acceso remoto puede salvar una vida.
Por ejemplo, es posible que tenga un mal funcionamiento de una máquina en un área estéril del laboratorio. En este caso, solución de problemas con acceso remoto hace que sea más fácil volver a poner la máquina en funcionamiento para reducir los costosos tiempos de inactividad. También es más fácil actualizar las actualizaciones de software y realizar un mantenimiento regular en las máquinas del laboratorio. Las herramientas de acceso remoto también son vitales para garantizar que los profesionales del laboratorio puedan compartir los datos de los pacientes de forma segura.
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Por la fraternidad sanitaria
Las herramientas de acceso remoto también fomentan colaboraciones fluidas entre profesionales de la salud. Los médicos pueden compartir y colaborar en archivos mientras garantizan datos del paciente esta protegido. Una colaboración simplificada entre los profesionales médicos permite una atención al paciente más integral, basada en la población y rentable. Crea un énfasis en la promoción de la salud y la prevención de enfermedades, lo cual es vital para resolver los desafíos comunes en el sector.
Tenga en cuenta que un paciente puede interactuar con muchos de sus empleados en una instalación durante el curso del tratamiento, incluidos médicos, enfermeras, técnicos y otros. Por lo tanto, contar con un equipo sincronizado con un alto nivel de colaboración garantizará que los pacientes obtengan la mejor atención y experiencia.
Conclusión
El ecosistema de la atención sanitaria está cambiando y la tecnología se está volviendo más importante que nunca en la prestación de servicios. Los médicos colaboran de forma distribuida y atienden a los pacientes de forma virtual. Dicho esto, problemas como los tiempos de inactividad de TI y las filtraciones de datos también son bastante comunes. En este sentido, las organizaciones de atención médica deben tener estrategias que faciliten el aprovechamiento de la creciente tecnología para la colaboración y la prestación de servicios optimizados. La mejor manera es invertir en las herramientas adecuadas y tomar medidas proactivas para maximizar la implementación de la tecnología y al mismo tiempo protegerse contra amenazas comunes.
