Problèmes de connexion

Dépannage de connexion à distance :   

ÉTABLIR UNE CONNEXION PC À DISTANCE AVEC LE LOGICIEL REMOTETOPC :

RemoteToPC est un logiciel de connexion à distance accessible à tous ! Pour accéder à votre PC ou Mac via RemoteToPC, vous devez d'abord être client ou vous être inscrit à un essai gratuit.

1 SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DE DÉMARRAGE

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à l'hôte RemoteToPC depuis votre client JOIN, assurez-vous d'avoir lu et suivi les instructions d'installation de la section « Premiers pas » .

2 EST-CE EN LIGNE ?

Consultez votre centre de commande RemoteToPC et assurez-vous que le système est bien en ligne (indicateur vert « En ligne » et non gris) et que les deux systèmes (votre hôte et l'hôte distant) peuvent accéder à Internet. Pour empêcher la mise en veille de l'ordinateur hôte, modifiez ses paramètres de mise en veille. Si l'indicateur vert de votre centre de commande pour cet ordinateur hôte distant est allumé, suivez l'étape 5 ci-dessous pour « Redémarrer l'accès à distance », puis essayez de vous reconnecter.

3 MOT DE PASSE CORRECT ?

Le logiciel côté RemoteToPC HOST ne permettra pas à un ordinateur de s'y connecter, à moins qu'il ne dispose d'un mot de passe configuré. Assurez-vous d'avoir configuré un mot de passe en cliquant avec le bouton droit sur l'icône RemoteToPC à côté de l'horloge de l'ordinateur hôte et assurez-vous de l'avoir saisi correctement. Ne mettez pas d'espaces dans votre mot de passe et essayez de supprimer les caractères spéciaux.

4 ESSAYEZ DE VOUS CONNECTER UNE DEUXIÈME FOIS

La connexion à distance ne devrait pas prendre plus de 20 secondes. Si la connexion au PC distant prend plus de 20 secondes, annulez cette tentative de connexion et essayez immédiatement une deuxième tentative. 

5 REDÉMARRER L'ACCÈS À DISTANCE

Dans le Centre de commande, une option permet de redémarrer à distance le service RemoteToPC sur l'ordinateur hôte auquel vous rencontrez des difficultés de connexion. Pour ce faire, cliquez sur la flèche à l'extrême droite de la ligne des ordinateurs et sélectionnez le bouton « Redémarrer l'accès à distance » dans le menu Outils. Réessayez ensuite de vous connecter.

6 CONNECTEZ-VOUS À L'AIDE DU NAVIGATEUR / ESSAYEZ UN AUTRE NAVIGATEUR

Si l'ordinateur distant est en ligne et disponible, et que vous êtes sûr qu'il devrait se connecter, cliquez sur la flèche à l'extrême droite de la ligne des ordinateurs et sélectionnez « Se connecter via un navigateur ». Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer un autre navigateur Internet moderne. 

7 BLOCAGE ANTIVRUS/ANTIMALWARE ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous avons constaté que Malwarebytes Anti-Exploit empêche parfois le client de connexion de fonctionner. Assurez-vous de désactiver ou d'ajouter à votre liste de sécurité les antivirus et les applications anti-malware. 

8 BLOCAGE DU PARE-FEU ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous devrez peut-être ajouter une exception dans l'application de pare-feu de votre ordinateur local. RemoteToPC traverse la plupart des pare-feu, mais certains logiciels de pare-feu arrêtent automatiquement l'activité des applications car ils ont été configurés pour cela. De plus, pour les administrateurs réseau qui bloquent tout le trafic sortant du pare-feu, vous devrez ouvrir les ports TCP sortants pour l'hôte et les ordinateurs secondaires : 5222 et 3478, ainsi que les ports UDP sortants 3478. Surveillance (y compris les commandes à distance telles que le redémarrage accès à distance) utilise les ports TCP sortants 5672 et 5671. 

Essayez notre outil de test de connexion pour vérifier si un élément du système ou du réseau bloque RemoteToPC : Test de connexion

9 REDÉMARRAGE ou RÉINSTALLATION

Si rien ne fonctionne, essayez de redémarrer votre ordinateur hôte et de joindre les ordinateurs. Si la connexion reste impossible, désinstallez puis réinstallez le logiciel hôte et le logiciel de jonction. Veillez à suivre la procédure de désinstallation du logiciel hôte sur votre ordinateur avant de le réinstaller.

10 NOUS CONTACTER

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous en ligne, par téléphone ou par e-mail.