Idées générales de dépannage

Problème de navigateur

Vous devez utiliser la version 10 et supérieure d'Internet Explorer. Les anciennes versions d'IE ne fonctionnent pas correctement.

Votre navigateur doit attribuer un cookie pour ouvrir le logiciel Join side. Essayez de cliquer sur le bouton « Réinstaller Join Client » en haut du centre de commande et de réinstaller le logiciel Join side. Actualisez ensuite votre navigateur.

Si vous rencontrez des problèmes d'installation, essayez de désactiver votre bloqueur de fenêtres publicitaires pour le programme. RemoteToPC en ligne.

Essayez un autre navigateur comme Firefox, Chrome, IE ou Edge pour isoler le problème dans un navigateur spécifique.

Idées de dépannage du système hôte :

Avez-vous correctement défini le mot de passe ? Essayez de le modifier. RemoteToPC Le mot de passe de ce système s'obtient en cliquant avec le bouton droit sur le RemoteToPC icône en bas à côté de l'horloge et sélectionner « Modifier le mot de passe d'accès »

Avez-vous essayé de redémarrer le service hôte en cliquant sur la flèche à l'extrême droite de cet ordinateur dans le centre de commande, en ouvrant le menu d'actions développé et en sélectionnant « Redémarrer l'accès à distance » ?

Avez-vous vérifié le système hôte pour détecter des logiciels malveillants ou d'autres problèmes ?

Assurez-vous que les bibliothèques .Net 4.0 et supérieures sont installées sur le système hôte.

Avez-vous exécuté le programme d'installation en tant qu'administrateur, essayez de cliquer avec le bouton droit sur le fichier de déploiement et de l'exécuter en tant qu'administrateur.

Le système va-t-il dormir ? Assurez-vous que le système ne va pas dormir.

Votre pare-feu vous demande-t-il d'approuver certaines applications lors de leur installation ? Avez-vous approuvé ? RemoteToPC?

Vérifiez pour voir si le RemoteToPC Les services sont exécutés sur le système hôte via services.msc. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

S'ils ne couraient pas, est-ce qu'ils commencent et continuent de courir ?

S'ils ne restent pas en cours d'exécution, consultez les fichiers journaux (C:\ProgramData\RemoteToPC) et visionneuse d'événements.

Erreurs d'exécution .NET ? Erreurs AppCrash ?

Avez-vous essayé de désinstaller puis de réinstaller ? RemoteToPC Sur le système hôte ? Assurez-vous de redémarrer après la désinstallation et avant la réinstallation. Veillez à ce qu'aucune autre application, ni aucun outil comme le Gestionnaire des tâches Windows ou Process Monitor, ne soit ouvert lors de l'installation. 

Rejoignez les idées de dépannage du système :

Si vous ne pouvez rejoindre aucun système distant, vous pourriez avoir un problème du côté de la jointure.

RemoteToPC Le logiciel côté connexion doit être installé sur votre ordinateur côté connexion, et votre navigateur doit l'appeler pour accéder au système hôte distant.

RemoteToPC Ce logiciel utilise un cookie pour rediriger votre navigateur vers Join Side. Assurez-vous que votre navigateur accepte ce cookie et qu'il n'est pas supprimé à la fermeture de la fenêtre. Ce cookie est créé lors de l'installation du logiciel Join Side.

Problèmes de compatibilité :

Nous mettons tout en œuvre pour tester RemoteToPC et avons constaté qu'il peut être utilisé conjointement avec d'autres applications de bureau à distance, à l'exception de RealVNC. 

Nous avons rencontré des problèmes avec RealVNC. Le client de connexion RealVNC provoque des problèmes. RemoteToPC Les sessions se bloquent, même après avoir été supprimées du système côté Join. RealVNC ne doit pas être utilisé conjointement avec RemoteToPCet nous vous recommandons de réinstaller le client Join après avoir utilisé RealVNC sur ce système.