Comment diagnostiquer à distance un ordinateur lent : une liste de contrôle informatique
RemoteToPC fournit aux techniciens informatiques des informations système sur les ordinateurs qu'ils prennent en charge avant le début d'une session à distance.
Un ticket d'assistance est reçu :
« Mon ordinateur est vraiment lent. »
Pour un technicien informatique, cette description ne vous apprend pas grand-chose.
Le processeur est-il surchargé ? L’ordinateur manque-t-il de mémoire ? Une application consomme-t-elle la majeure partie des ressources système ? Le disque dur est-il presque plein ? Une application ou un service Windows a-t-il récemment commencé à dysfonctionner ?
L'approche traditionnelle consiste à se connecter à distance à l'ordinateur, à ouvrir le Gestionnaire des tâches, l'Observateur d'événements et les Informations système, puis à commencer à explorer.
Mais il existe une première étape plus efficace :
Renseignez-vous sur ce qui se passe sur l'ordinateur avant d'en prendre le contrôle.
Moderne gestion d'ordinateurs à distance Ces outils permettent aux techniciens informatiques de visualiser l'état d'un ordinateur depuis un écran de gestion centralisé. RemoteToPC a été conçu autour de cette idée : l'accès à distance est important, mais le support informatique commence souvent par avant Vous ouvrez une session de bureau à distance.
Voici une liste de contrôle pratique pour diagnostiquer à distance un ordinateur Windows lent.
1. Commencez par vérifier l'état général de l'ordinateur.
Avant de procéder au dépannage d'applications individuelles, vérifiez l'état général de l'ordinateur.
Voici quelques-unes des premières choses qu'un technicien informatique devrait vérifier :
Utilisation de l'UC
Utilisation de la mémoire
Espace disque disponible
Disponibilité du système
Spécifications de l'ordinateur
Processus en cours d'exécution
Événements récents de Windows
Ces quelques informations permettent de déterminer rapidement si la plainte de l'utilisateur est due à un manque de ressources, à une application défaillante, à un logiciel défectueux ou tout simplement à un ordinateur sous-dimensionné.
RemoteToPC's Gestion et surveillance à distance Ces outils sont conçus pour mettre ce type d'informations à la disposition des techniciens informatiques. Gérer les ordinateurs région.
Au lieu de vous connecter aveuglément à chaque ordinateur présentant un problème, vous pouvez commencer par observer ce que fait réellement l'ordinateur.
Du banc informatique/NOC
Si quelqu'un vous dit que son ordinateur est lent, résistez à la tentation de le redémarrer immédiatement.
Un redémarrage peut faire disparaître temporairement le problème, mais il peut aussi supprimer certains éléments qui expliquent pourquoi l'ordinateur est devenu lent au départ.
Regardez d'abord. Redémarrez ensuite.
2. Vérifier l'utilisation du processeur
Une utilisation élevée du processeur est l'une des causes les plus évidentes d'un ordinateur lent.
Lorsque l'utilisation du processeur reste proche de son maximum pendant une période prolongée, Windows dispose de moins de ressources CPU disponibles pour toutes les autres actions que l'utilisateur tente d'effectuer.
Un technicien devrait demander :
L'utilisation du processeur est-elle anormalement élevée en ce moment ?
Est-il resté élevé ?
L'ordinateur est-il inactif mais affiche toujours une utilisation élevée du processeur ?
Quel processus est responsable ?
Ce processus est-il conforme aux attentes ?
Une application, une mise à jour ou un service a-t-il récemment commencé à se comporter différemment ?
Les informations relatives au processeur ne permettent pas toujours d'identifier le problème à elles seules, mais elles indiquent où chercher ensuite.
Si l’utilisation du processeur est élevée, l’étape suivante consiste généralement à obtenir des informations au niveau du processus.
IMAGE 2 — À INSÉRER ICI
La vérification de l'utilisation du processeur et de la mémoire peut donner à un technicien informatique une indication immédiate de la raison pour laquelle un ordinateur distant fonctionne mal.
3. Vérifier l'utilisation de la mémoire
Le processeur n'est pas la seule ressource qui puisse rendre un ordinateur terriblement lent.
Un ordinateur Windows dont la mémoire vive disponible est insuffisante peut passer de plus en plus de temps à déplacer des données entre la mémoire physique et le fichier d'échange.
L'utilisateur peut signaler :
Les demandes mettent beaucoup de temps à s'ouvrir
Le passage d'un programme à l'autre devient lent.
Les onglets du navigateur se rechargent constamment
L'ensemble du bureau se fige par intermittence
Les programmes ne répondent plus
Encore une fois, ne vous arrêtez pas au pourcentage.
Demandez pourquoi l'utilisation de la mémoire est élevée.
Un seul programme consomme-t-il plusieurs gigaoctets de RAM ?
Existe-t-il des dizaines de processus de navigateur ?
Une application a-t-elle consommé progressivement plus de mémoire au cours de la journée ?
Ou s'agit-il simplement d'un PC plus ancien avec trop peu de RAM pour sa charge de travail actuelle ?
Pouvoir consulter l'état de la mémoire de la machine en même temps que ses informations matérielles fournit au technicien un contexte précieux.
Une machine utilisant 7 Go de mémoire signifie quelque chose de très différent selon qu'elle en possède 8 Go installés ou 32 Go.
4. Examinez les processus en cours d'exécution
C’est là que le diagnostic à distance devient particulièrement utile.
Un ordinateur peut afficher une utilisation élevée du processeur ou de la mémoire, mais le pourcentage de ressources indique seulement qu'il y a un problème.
La liste des processus peut vous indiquer ce qui en est la cause.
Lors du dépannage d'un ordinateur distant, recherchez les processus qui sont :
Consommation anormalement élevée du processeur
Utilisation excessive de la mémoire
Courir alors qu'ils ne devraient pas
Démarrer ou s'arrêter de façon répétée
Associé à une application que l'utilisateur signale comme dysfonctionnelle
Inconnu et méritant une enquête plus approfondie
Par exemple, supposons que l'utilisateur signale que l'ordinateur entier devient lent chaque fois qu'une application professionnelle particulière est exécutée.
Vous contrôlez la machine à distance et vous constatez :
Processeur : 96 %
Ensuite, vous examinez les processus en cours et vous découvrez que l'application en est responsable pour la plupart.
Vous en savez désormais beaucoup plus sur le problème avant même d'avoir pris le contrôle de l'écran de l'utilisateur.
C’est la différence entre avoir simplement un accès à distance et disposer d’outils de diagnostic informatique à distance utiles.
Les informations relatives aux processus aident les techniciens à passer de « l'ordinateur utilise trop de ressources » à l'identification de l'application ou du processus qui pourrait en être responsable.
5. Vérifiez l'espace disque disponible
L'espace disque est facile à négliger.
Un ordinateur disposant de très peu d'espace disque libre peut développer toutes sortes de problèmes secondaires.
Windows a besoin d'espace de stockage disponible pour les fichiers temporaires, les mises à jour, les données d'application, la mise en cache et le fichier d'échange.
Lors du dépannage d'un ordinateur lent, vérifiez :
Capacité totale du disque
Espace disque disponible
Si le disque système est presque plein
La question de savoir si un espace disque insuffisant correspond à d'autres problèmes signalés
Un disque système presque plein ne signifie pas automatiquement que vous avez trouvé le problème, mais il ne faut que rarement l'ignorer.
RemoteToPC peut également fournir informations de surveillance et de gestion du système à propos des ordinateurs gérés, aidant les techniciens informatiques à identifier les problèmes de ressources sans avoir besoin de se rendre physiquement sur place.
6. Ne négligez pas les événements Windows
Les informations relatives au processeur, à la mémoire et aux processus vous indiquent ce que fait la machine en ce moment.
Les événements Windows peuvent vous indiquer ce qui s'est passé avant votre arrivée.
C'est particulièrement utile pour les problèmes intermittents.
L'utilisateur pourrait vous dire :
« Il a gelé deux fois ce matin, mais il fonctionne maintenant. »
C'est l'un des types de problèmes informatiques les plus frustrants, car tout peut paraître parfaitement normal au moment où le technicien effectue son enquête.
Les événements récents de Windows peuvent fournir des indices concernant :
L'application plante
Arrêt inattendu des services
Arrêts inattendus
Erreurs Windows
Problèmes liés au matériel
Pannes logicielles
Problèmes de mise à jour
C’est pourquoi les informations relatives aux processus et aux événements sont si utiles ensemble.
Un processus suspect ou défaillant peut vous orienter vers l'application concernée, tandis que les événements associés peuvent fournir davantage d'informations sur ce qui s'est réellement passé.
7. Vérifiez le matériel avant d'incriminer Windows.
Parfois, Windows n'a en réalité rien de défectueux.
L'ordinateur est peut-être tout simplement insuffisamment puissant pour la tâche que l'utilisateur lui demande de accomplir.
Les informations système deviennent ici extrêmement utiles.
Vérifiez des éléments tels que :
Modèle CPU
mémoire installée
Système exploitation
Informations sur le disque
nom de l'ordinateur
Spécifications du système
Uptime
Supposons qu'un utilisateur se plaigne que son PC peine à fonctionner lorsqu'il exécute simultanément plusieurs applications volumineuses.
Si vous découvrez qu'il s'agit d'un ordinateur bicœur plus ancien avec 8 Go de RAM, vous êtes peut-être confronté à un problème de capacité plutôt qu'à un mystérieux problème Windows.
Un bon dépannage informatique ne se limite pas à la réparation de logiciels.
8. Déterminez si vous avez réellement besoin de vous connecter à distance.
Il s'agit d'un changement important dans notre façon d'envisager le support à distance.
Les logiciels de bureau à distance traditionnels s'articulent autour d'une question :
« Comment puis-je me connecter à cet ordinateur ? »
Pour les technologies de l'information, la première question à se poser est plutôt :
« Que se passe-t-il sur cet ordinateur ? »
Une fois que vous aurez vérifié le processeur, la mémoire, l'espace disque, les processus, les événements et les informations système, vous aurez probablement déjà une bonne idée du problème.
Ensuite, si nécessaire, démarrez la session à distance et corrigez le problème.
RemoteToPC moissonneuses-batteuses accès à distance sans surveillance avec une surveillance et une gestion à distance permettant aux techniciens de passer naturellement de :
plutôt que de se connecter à l'aveuglette à chaque fois que quelqu'un ouvre un ticket.
Liste de contrôle simple pour le diagnostic à distance d'un PC
Lorsqu'une personne signale qu'un ordinateur Windows distant est lent, suivez la procédure suivante :
1. CPU
L'utilisation du processeur est-elle anormalement élevée ?
2. Mémoire
L'ordinateur manque-t-il de mémoire vive (RAM) disponible ?
3. Processus
Quelles applications ou quels processus consomment ces ressources ?
4. Disque
Le disque système manque-t-il d'espace libre ?
5. Événements
Windows a-t-il enregistré des plantages, des erreurs ou d'autres événements correspondant au problème ?
6. Matériel
L'ordinateur dispose-t-il réellement de ressources CPU, RAM et disque suffisantes pour sa charge de travail ?
7. Accès à distance
Une fois le problème cerné, connectez-vous à la machine si une intervention manuelle est nécessaire.
Il s'agit d'un flux de travail simple, mais il peut réduire considérablement le temps que les techniciens passent à chercher à l'aveuglette sur des ordinateurs distants.
Du support à distance réactif à la gestion informatique à distance
L'accès à distance restera toujours un outil informatique essentiel.
Mais la connexion à un ordinateur de bureau ne représente qu'une partie du support informatique.
Les professionnels de l'informatique doivent également savoir :
L'ordinateur est-il en ligne ?
Un processus utilise-t-il le processeur ?
Est-ce que la mémoire est insuffisante ?
Qu'est-ce qui se passe ?
Que s'est-il passé récemment ?
De quel matériel s'agit-il ?
Et enfin:
Dois-je m'y connecter à distance ?
C'est la direction derrière RemoteToPCs'est agrandi Gérer les ordinateurs capacités.
RemoteToPC a été créée selon une philosophie simple :
Conçu par des informaticiens pour des informaticiens.
Cela signifie fournir aux techniciens des informations pratiques qu'ils peuvent réellement utiliser, et non pas simplement une autre façon de voir le bureau de quelqu'un d'autre.
Vous pouvez voir plus de RemoteToPCsurveillance, gestion, informations système, redémarrage à distance, Wake-on-LAN et d'autres fonctionnalités informatiques sur notre Gestion et surveillance à distance pour l'informatique .
Vous pouvez également voir le RemoteToPC interface sur notre Captures d'écran .
RemoteToPC: Identifiez le problème. Puis, accédez au réseau à distance.
Que vous soyez responsable d'un petit service informatique interne, que vous accompagniez des clients en tant que consultant informatique indépendant ou que vous gériez des centaines de terminaux, une meilleure information peut se traduire par une assistance plus rapide.
RemoteToPC Il combine un accès distant sécurisé avec les capacités de surveillance et de gestion dont les professionnels de l'informatique ont besoin pour comprendre ce qui se passe sur les ordinateurs qu'ils prennent en charge.
Ne vous connectez pas à distance à l'ordinateur sans savoir à quoi vous vous engagez.
Comment puis-je diagnostiquer à distance un ordinateur lent ?
Commencez par vérifier l'utilisation du processeur, la mémoire vive, l'espace disque disponible, les processus en cours d'exécution, les événements Windows récents et les informations matérielles de l'ordinateur. Ces indicateurs peuvent aider à identifier la cause du problème avant de démarrer une session de bureau à distance.
Qu'est-ce qui provoque le ralentissement d'un ordinateur distant ?
Les causes courantes incluent une utilisation élevée du processeur, une mémoire disponible insuffisante, des processus gourmands en ressources, un espace disque insuffisant, des applications défaillantes, des services en arrière-plan et un matériel inadapté à la charge de travail actuelle de l'ordinateur.
Puis-je vérifier l'utilisation du processeur et de la mémoire vive sur un ordinateur distant ?
Oui. Les outils de surveillance et de gestion à distance peuvent fournir des informations sur les ressources système telles que l'utilisation du processeur, de la RAM et du disque sans que le technicien ait besoin d'accéder physiquement à l'ordinateur.
Pourquoi le service informatique devrait-il vérifier les processus en cours d'exécution ?
L'utilisation du processeur ou de la mémoire indique que des ressources sont consommées. La liste des processus en cours d'exécution permet d'identifier l'application ou le processus responsable , facilitant ainsi la recherche du problème sous-jacent.
Pourquoi les événements Windows sont-ils utiles pour le dépannage à distance ?
Certains problèmes disparaissent avant même que le technicien puisse les examiner. Les événements Windows peuvent conserver des informations sur les défaillances d'applications, les erreurs système, les problèmes de service et d'autres événements survenus précédemment.
Quelle est la différence entre le bureau à distance et la gestion d'ordinateur à distance ?
Les logiciels de bureau à distance permettent principalement de visualiser et de contrôler un autre ordinateur. La gestion d'ordinateurs à distance ajoute des fonctions d'information et de gestion qui aident les professionnels de l'informatique à surveiller, diagnostiquer et gérer les machines avant ou sans démarrer une session de bureau à distance complète.
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