Les coûts en constante augmentation des outils de support informatique à distance
Ces dernières années, le support informatique est de plus en plus réalisé via une certaine forme de service d'accès à distance. Dans plusieurs organisations, plus de 70 % de toute l’assistance informatique fournie est une forme d’assistance informatique à distance.
Microsoft propose l'application Remote Desktop sur toutes les versions de Windows qui peut facilement être utilisée par les services informatiques internes, ou même à distance via la configuration des ports et transmise via les pare-feu de l'entreprise. Cependant, un problème rencontré par Remote Desktop est le fait qu'une nouvelle session de connexion doit être lancée sur l'ordinateur et que l'utilisateur local de cet ordinateur est déconnecté de son ordinateur pendant que le Assistance informatique à distance le personnel travaille sur ses problèmes.
C'est l'une des raisons pour lesquelles les applications tierces d'accès à distance telles que LogMeIn ou TeamViewer sont utilisées par de nombreux consultants informatiques et même par le personnel informatique interne. Ces applications perforent automatiquement leurs propres failles à travers les pare-feu de l'entreprise et se connectent au bureau des ordinateurs sans se déconnecter de la session en cours.
Pour accéder à plusieurs ordinateurs d'entreprise, TeamViewer coûte quelques milliers de dollars à l'avance, puis il y a des coûts supplémentaires pour toute mise à niveau. LogMeIn fournissait autrefois un service gratuit pour jusqu'à 10 ordinateurs avec un bureau à distance desservant jusqu'à 100 ordinateurs pour 299 $ par an, ce qui en fait le choix de nombreux petits services informatiques ou sociétés de conseil en informatique. Au début
En 2014, LogMeIn a cessé d'offrir son service gratuit, ce qui a contrarié de nombreux informaticiens qui en dépendaient, et maintenant, là encore, début 2015, leur service a encore changé, offrant une augmentation de prix spectaculaire de 499 $ à 1299 25 $ pour seulement XNUMX $. ordinateurs par an.
En tant que deux plates-formes d'assistance informatique à distance les plus populaires aujourd'hui, et avec l'expiration des contrats annuels LogMeIn, de nombreux services informatiques et consultants s'inquiètent de ce qu'ils vont faire. Le fait que LogMeIn continue de faire évoluer les objectifs en matière d'utilisation de son service incite les informaticiens à rechercher des alternatives moins chères, et de nouvelles startups comme Remote To PC sont apparues pour combler le vide créé par la hausse des prix.
Les recherches Google pour « Logmein Alternative » ont augmenté en janvier 2014 et il semble qu'elles suivent la même tendance à la hausse cette année. Certains consultants informatiques devront peut-être augmenter leurs tarifs de support ou convaincre leurs clients de payer s'ils ont l'intention de continuer à utiliser les mêmes services.
Chaque fois que les grands acteurs d’un secteur modifient radicalement leurs prix ou leur offre de produits, cela crée une sorte de douleur ou de bouleversement pour leurs clients, mais cela crée également une opportunité pour que la concurrence progresse. LogMeIn et TeamViewer gagnent des millions de dollars chaque année grâce à leurs clients, mais ils ont également d'énormes dépenses, notamment en termes de personnel et d'installations, ainsi que de loyauté envers les actionnaires et les investisseurs qui exigent qu'ils maximisent leurs profits. En tant que propriétaire d'une petite entreprise informatique ayant utilisé les deux produits, je vois une opportunité pour une entreprise d'accès aux postes de travail à distance de perturber ce secteur. Cela transformera un dilemme auquel sont confrontés les informaticiens en un avantage.
