Idées générales de dépannage

Problème de navigateur

Vous devez utiliser la version 10 et supérieure d'Internet Explorer. Les anciennes versions d'IE ne fonctionnent pas correctement.

Votre navigateur doit attribuer un cookie pour ouvrir le logiciel Join side. Essayez de cliquer sur le bouton « Réinstaller Join Client » en haut du centre de commande et de réinstaller le logiciel Join side. Actualisez ensuite votre navigateur.

Si vous rencontrez des problèmes d'installation, essayez de désactiver votre bloqueur de popups pour le site Web RemoteToPC.

Essayez un autre navigateur comme Firefox, Chrome, IE ou Edge pour isoler le problème dans un navigateur spécifique.

Idées de dépannage du système hôte :

Avez-vous correctement défini le mot de passe ? Essayez de changer le mot de passe RemoteToPC sur ce système en cliquant avec le bouton droit sur l'icône RemoteToPC en bas de l'horloge et en sélectionnant « Modifier le mot de passe d'accès ».

Avez-vous essayé de redémarrer le service hôte en cliquant sur la flèche à l'extrême droite de cet ordinateur dans le centre de commande, en ouvrant le menu d'actions développé et en sélectionnant « Redémarrer l'accès à distance » ?

Avez-vous vérifié le système hôte pour détecter des logiciels malveillants ou d'autres problèmes ?

Assurez-vous que les bibliothèques .Net 4.0 et supérieures sont installées sur le système hôte.

Avez-vous exécuté le programme d'installation en tant qu'administrateur, essayez de cliquer avec le bouton droit sur le fichier de déploiement et de l'exécuter en tant qu'administrateur.

Le système va-t-il dormir ? Assurez-vous que le système ne va pas dormir.

Avez-vous un pare-feu qui vous demande d'approuver certaines applications lors de votre installation ? Avez-vous approuvé RemoteToPC ?

Vérifiez si les services RemoteToPC sont exécutés sur le système hôte sous services.msc. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

S'ils ne couraient pas, est-ce qu'ils commencent et continuent de courir ?

S'ils ne restent pas en cours d'exécution, vérifiez les fichiers journaux (C:\ProgramData\RemoteToPC) et l'Observateur d'événements.

Erreurs d'exécution .NET ? Erreurs AppCrash ?

Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller RemoteToPC sur le système hôte ? Assurez-vous de redémarrer après la désinstallation et avant de réinstaller. Assurez-vous qu'aucune autre application ou élément tel que le Gestionnaire des tâches de Windows ou Process Monitor n'est ouvert lors de l'installation. 

Rejoignez les idées de dépannage du système :

Si vous ne pouvez rejoindre aucun système distant, vous pourriez avoir un problème du côté de la jointure.

Le logiciel côté Join RemoteToPC doit être installé sur votre ordinateur côté Join et votre navigateur doit l'appeler pour accéder à un système hôte distant.

RemoteToPC utilise un cookie pour pointer votre navigateur vers le logiciel Join Side. Assurez-vous que votre navigateur accepte ce cookie et qu'il n'est pas supprimé à la fermeture. Le cookie est attribué lorsque vous installez le logiciel Join Side.

Problèmes de compatibilité :

Nous nous efforçons de tester RemoteToPC et avons constaté qu'il peut être utilisé avec d'autres applications de bureau à distance, à l'exception de RealVNC. 

Nous avons rencontré des problèmes avec RealVNC. Le client de jointure RealVNC provoque le verrouillage des sessions RemoteToPC, même après sa suppression du système côté jointure. RealVNC ne doit pas être utilisé avec RemoteToPC et nous vous recommandons d'effectuer une réinstallation du client Join après avoir utilisé RealVNC sur ce système.