Problèmes de connexion

Dépannage de connexion à distance :   

ÉTABLIR UNE CONNEXION PC À DISTANCE AVEC LE LOGICIEL REMOTETOPC :

RemoteToPC est un logiciel de connexion bureau à distance pour tous ! Tout d’abord, vous devez être client ou avoir souscrit un abonnement. essai gratuit d'accès à distance pour accéder à votre PC ou Mac via RemoteToPC

1 SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DE DÉMARRAGE

Si vous rencontrez des problèmes de connexion au RemoteToPC HÔTE depuis votre client JOIN, assurez-vous d'avoir lu et suivi les instructions d'installation dans le Démarrer .

2 EST IT EN LIGNE?

Regardez dans votre RemoteToPC Vérifiez dans le Centre de commandes que le système est bien en ligne (indicateur vert « en ligne » et non gris) et que les deux systèmes (votre ordinateur et l'hôte distant) ont accès à Internet. Si vous souhaitez empêcher la mise en veille de l'ordinateur hôte, modifiez ses paramètres de veille. Si l'indicateur vert du Centre de commandes de l'ordinateur hôte distant est allumé, suivez l'étape 5 ci-dessous pour « Redémarrer l'accès à distance », puis réessayez de vous connecter.

3 MOT DE PASSE CORRECT ?

Le RemoteToPC Le logiciel hôte n'autorisera pas la connexion d'un ordinateur sans mot de passe. Assurez-vous d'avoir configuré un mot de passe en cliquant avec le bouton droit sur le logiciel hôte. RemoteToPC Cliquez sur l'icône située à côté de l'horloge de votre ordinateur et vérifiez que vous l'avez saisie correctement. N'utilisez pas d'espaces dans votre mot de passe et essayez de supprimer les caractères spéciaux.

4 ESSAYEZ DE VOUS CONNECTER UNE DEUXIÈME FOIS

La connexion à distance ne devrait pas prendre plus de 20 secondes. Si la connexion au PC distant prend plus de 20 secondes, annulez cette tentative de connexion et essayez immédiatement une deuxième tentative. 

5 REDÉMARRER L'ACCÈS À DISTANCE

Dans le centre de commande, il existe une option permettant de redémarrer à distance le RemoteToPC Pour redémarrer l'accès à distance sur l'ordinateur hôte auquel vous rencontrez des difficultés de connexion, cliquez sur la flèche située à l'extrême droite de la ligne des ordinateurs et sélectionnez le bouton « Redémarrer l'accès à distance » dans le menu contextuel. Réessayez ensuite de vous connecter.

6 CONNECTEZ-VOUS À L'AIDE DU NAVIGATEUR / ESSAYEZ UN AUTRE NAVIGATEUR

Si l'ordinateur distant est en ligne et disponible, et que vous êtes sûr qu'il devrait se connecter, cliquez sur la flèche à l'extrême droite de la ligne des ordinateurs et sélectionnez « Se connecter via un navigateur ». Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer un autre navigateur Internet moderne. 

7 BLOCAGE ANTIVRUS/ANTIMALWARE ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous avons constaté que Malwarebytes Anti-Exploit empêche parfois le client de connexion de fonctionner. Assurez-vous de désactiver ou d'ajouter à votre liste de sécurité les antivirus et les applications anti-malware. 

8 BLOCAGE DU PARE-FEU ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous devrez peut-être ajouter une exception dans le pare-feu de votre ordinateur. RemoteToPC La plupart des pare-feu fonctionnent, mais certains logiciels de pare-feu bloquent automatiquement l'activité des applications, conformément à leur configuration. De plus, pour les administrateurs réseau qui bloquent tout le trafic sortant du pare-feu, il est nécessaire d'ouvrir les ports TCP sortants 5222 et 3478 pour l'hôte et les ordinateurs distants, ainsi que le port UDP sortant 3478. La surveillance (y compris les commandes à distance telles que le redémarrage de l'accès distant) utilise les ports TCP sortants 5672 et 5671. 

Essayez notre outil de test de connexion pour vérifier si un élément du système ou du réseau bloque la connexion. RemoteToPC: Test de connexion

9 REDÉMARRAGE ou RÉINSTALLATION

Si rien ne fonctionne, essayez de redémarrer votre ordinateur hôte et de joindre les ordinateurs. Si la connexion reste impossible, désinstallez puis réinstallez le logiciel hôte et le logiciel de jonction. Veillez à suivre la procédure de désinstallation du logiciel hôte sur votre ordinateur avant de le réinstaller.

10 NOUS CONTACTER

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous en ligne, par téléphone ou par e-mail.