À la suite de la récente pandémie, des changements et des changements importants sont survenus dans divers secteurs. La plupart des entreprises s'appuient sur de nouveaux modèles de travail, c'est-à-dire des modèles à distance et hybrides. En effet, cela améliore l’efficacité de l’entreprise mais soulève des inquiétudes sur la gestion des employés et la surveillance de la santé informatique.
C'est là que des outils critiques tels que les solutions commerciales RMM s'avèrent utiles. La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont une technologie au service des fournisseurs de services gérés (MSP) en raison des incroyables avantages qu'elle offre à ses clients. Ces avantages incluent des fonctionnalités d’automatisation, de conformité et de sécurité.
Qu'est-ce qu'une solution commerciale RMM ?
Pour comprendre ce que sont les solutions RMM (Remote Remote Management), il est préférable de les décomposer en deux parties : la surveillance à distance et la gestion à distance. La gestion à distance consiste à superviser les employés travaillant à domicile grâce à une technologie d'accès à distance. Concrètement, il s'agit d'utiliser un logiciel de gestion à distance informatique pour contrôler et gérer l'ensemble des activités sur un poste de travail, un serveur, un terminal client ou des systèmes/réseaux depuis un emplacement distant.
La surveillance à distance, quant à elle, englobe toutes les spécifications qui permettent aux fournisseurs de services gérés de suivre et de surveiller les activités d'exploitation du réseau pour leurs clients via des appareils distants tels que des sondes et des moniteurs. Le résultat est un contrôle efficace de l’infrastructure réseau.
La surveillance et la gestion à distance, dans leur ensemble, s'efforcent d'aider les fournisseurs de services informatiques gérés à surveiller les réseaux et les points de terminaison des clients à distance. Cela peut également être appelé gestion de réseau à distance ou gestion informatique.
Comment La Gestion à distance pour l'informatique le logiciel fonctionne ?
Les produits logiciels RMM fournissent plusieurs outils destinés à permettre aux sociétés de services informatiques de rester au top des ordinateurs de bureau, des serveurs, des applications et des systèmes informatiques de leurs clients. Un bon exemple est RemoteToPC, un outil RMM qui fournit une surveillance à distance et des alertes pour les métriques de base du système telles que le processeur, la RAM et le C-Drive. Les outils vous permettent également de garder un œil sur les serveurs ou postes de travail critiques qui doivent être opérationnels et en ligne à tout moment. Supposons que l'une des métriques du système dépasse un seuil ou, disons ; le système de surveillance du rythme cardiaque se déconnecte. Dans ce cas, un SMS ou une alerte par e-mail sera envoyé au responsable informatique désigné pour une réponse rapide.
Ces outils offrent les bonnes données de performances et d'autres rapports que les techniciens de service peuvent consulter. Outre la surveillance des périphériques clients, RMM permet également aux fournisseurs de services d'exécuter des tâches de gestion telles que les configurations de mise à jour et de service et la gestion des correctifs. Et le meilleur, c'est que toutes ces fonctions peuvent être surveillées à distance !
Passons à l'essentiel du fonctionnement exact des outils RMM :
La gestion et la surveillance à distance sont possibles grâce à l'installation d'un agent sur le serveur, le poste de travail, l'appareil mobile ou le terminal du client. Cet agent transmet au fournisseur de services gérés des informations sur l'état et le bon fonctionnement de la machine. Grâce à cet agent, le fournisseur de services gérés bénéficie d'une visibilité optimale sur le réseau du client. Il peut ainsi assurer la maintenance et la mise à jour des machines et intervenir en temps réel en cas de problème. Le fournisseur de services gérés peut également résoudre à distance tout incident survenant, sans avoir à se déplacer physiquement chez le client.
Si un problème survient sur une machine non surveillée par un agent, ce dernier crée et envoie une alerte/un ticket au fournisseur de services gérés . L'entreprise prendra alors les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Le ticket est catégorisé en fonction du type et de la gravité du problème. Ainsi, l'entreprise peut identifier les problèmes critiques à traiter en priorité. Les outils RMM sont si performants qu'un fournisseur de services gérés peut résoudre un problème avant même que le client ne s'en aperçoive.
Grâce aux outils et à la technologie RMM, un fournisseur de services informatiques peut accepter davantage de clients et le faire efficacement. Un MSP peut envoyer des tâches à plusieurs machines simultanément lors d’une maintenance de routine à partir d’un seul emplacement. Ils peuvent fournir des correctifs, effectuer des mises à jour et administrer les correctifs de manière transparente, car tout cela peut être effectué à partir d'un seul tableau de bord unifié.
Signes dont vous avez besoin de RMM ?
Certes, les outils de surveillance et de gestion à distance sont incroyables et tout. Mais comment savoir si c’est la solution dont votre entreprise MSP a besoin ? Vous devriez envisager de vous inscrire au RMM si vous êtes intéressé par des solutions telles que :
Surveillance en temps réel et gestion des alertes
La gestion des alertes est cruciale pour les MSP qui souhaitent être au courant des besoins de leurs clients. Les outils RMM recherchent tout problème sur le réseau et s'ils en trouvent, ils envoient des alertes à votre équipe informatique. Les outils et la technologie RMM vous permettent de résoudre plus efficacement les problèmes, car vous pouvez définir l'alerte sur autant d'appareils que nécessaire.
Les alertes automatiques vous donneront un avantage et garantiront que vous avez une longueur d’avance sur tout incident imminent avant que les clients ne commencent à faire monter la pression. RMM, avec ses alertes et ses fonctionnalités de surveillance, est votre référence si vous avez besoin de réduire les temps d'arrêt pour vos clients. Les outils RMM comme RemoteToPC avec des fonctionnalités telles que la gestion de l'ordinateur d'accès multi-utilisateur de RemoteToPC, le Wake-on-LAN, le redémarrage en mode sans échec et l'option Bulk rendent la surveillance en temps réel plus transparente.
Rapports et analyses
Les outils RMM sont souvent dotés de fonctionnalités de reporting. Ces rapports sont essentiels pour aider les fournisseurs de services gérés à comprendre les tendances des données qui les aideront à mieux remplir leurs fonctions.
Les outils de reporting vous aideront, en tant que MSP, à connaître les aspects qui nécessitent une attention particulière, vous permettant ainsi de prendre de meilleures décisions. Il est utile que les systèmes RMM puissent collecter les données des systèmes informatiques et les traduire en un rapport analytique. Il est ainsi plus facile de prendre des décisions éclairées.
De plus, les rapports constituent une excellente ressource pour mesurer la croissance de votre entreprise, car vous pouvez suivre les objectifs basés sur les données. Il est également plus facile d’attirer plus de clients et d’augmenter la rentabilité de votre entreprise lorsque vous disposez de rapports et d’analyses solides pour prouver que vous valez le battage médiatique.
Automatisation et scripts
Les outils RMM restent au courant des appareils appartenant à l'entreprise et sont capables d'automatiser les tâches de maintenance. Ses avantages en matière d'automatisation vous permettent de libérer du temps pour d'autres problèmes critiques. Certaines des fonctions que le logiciel RMM peut automatiser sont l'exécution de scripts, la vérification des disques, le redémarrage des appareils, la suppression de fichiers temporaires et la création d'un système de restauration des points.
Quels sont les avantages du RMM ?
Voici quelques-uns des avantages de RMM pour les MSP et les entreprises :
Accès à distance
Les outils RMM comme RemoteToPC offrent aux fournisseurs de services gérés la possibilité de contrôler et de surveiller plusieurs appareils à distance. Un fournisseur de services gérés peut ainsi résoudre les problèmes et dépanner les réseaux de ses clients sans quitter son poste de travail distant. De plus, ces outils de surveillance et de gestion à distance permettent un suivi en temps réel, essentiel à la gestion des réseaux.
Services améliorés
Les temps d’arrêt peuvent être pénibles et incroyablement coûteux. Il est dommage qu'une panne du système puisse rendre les temps d'arrêt inévitables. Toute opportunité de minimiser ou d’éviter les temps d’arrêt est une bonne nouvelle pour les MSP et les clients. Heureusement, les outils RMM permettent aux entreprises de surveiller les réseaux de manière proactive. Un MSP sera au courant de tout problème potentiel en temps réel, grâce aux alertes, ce qui entraînera des services améliorés et une réduction des temps d'arrêt.
Meilleure satisfaction client
Les clients ont besoin d'avoir l'assurance qu'un professionnel est en charge de leurs réseaux. Ils ont davantage confiance lorsqu'ils savent qu'il existe une surveillance proactive de la part du fournisseur de services gérés auprès duquel ils ont fait confiance à leur réseau.
Les outils RMM renforcent cette confiance et améliorent la satisfaction client . La confiance des clients s'accroît lorsqu'ils savent que leurs systèmes sensibles, parfois vulnérables, sont surveillés en permanence. Ils savent qu'ils peuvent compter sur vous pour assurer le fonctionnement optimal de leur réseau.
Gagnez du temps
Les outils RMM permettent aux administrateurs système d'atteindre leurs clients et de résoudre leurs problèmes rapidement. Puisque tout cela peut se faire à distance, le gain de temps est considérable, notamment parce qu’il n’est pas nécessaire de procéder à des visites fréquentes sur place.
De plus, les temps d'arrêt des appareils sont réduits étant donné que l'outil RMM peut informer le fournisseur de services des problèmes potentiels affectant un réseau. Cela permet de gagner encore plus de temps qu'une analyse manuelle du système.
Productivité accrue
Les solutions RMM offrent un soutien précieux aux fournisseurs de services gérés. Ces outils prennent en charge l'infrastructure client, libérant ainsi du temps pour les MSP. Ces derniers peuvent alors se concentrer sur l'amélioration de leurs services, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service et une productivité accrue.
Conclusion
Le succès en tant que fournisseur de services gérés ou en tant qu'entreprise dépend de l'efficacité avec laquelle vous pouvez servir vos clients. Ce qui est beau, c’est que les nouvelles technologies peuvent vous aider à faciliter beaucoup de tâches. Les outils de surveillance et de gestion à distance tels que RemoteToPC offrent des avantages et des fonctionnalités incroyables qui faciliteront la tâche des MSP et des clients.
