À la suite de la récente pandémie, des changements et des changements importants sont survenus dans divers secteurs. La plupart des entreprises s'appuient sur de nouveaux modèles de travail, c'est-à-dire des modèles à distance et hybrides. En effet, cela améliore l’efficacité de l’entreprise mais soulève des inquiétudes sur la gestion des employés et la surveillance de la santé informatique.
C'est là que des outils critiques tels que les solutions commerciales RMM s'avèrent utiles. La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont une technologie au service des fournisseurs de services gérés (MSP) en raison des incroyables avantages qu'elle offre à ses clients. Ces avantages incluent des fonctionnalités d’automatisation, de conformité et de sécurité.
Qu'est-ce qu'une solution commerciale RMM ?
Pour comprendre ce que sont les solutions commerciales RMM, il serait préférable de les décomposer en plusieurs parties :télésurveillance et Gestion à distance. La gestion à distance implique de superviser employés travaillant à domicile en utilisant la technologie d’accès à distance. Essentiellement, il s'agit d'utiliser le niveau d'un logiciel de gestion à distance pour l'informatique pour aider à contrôler et prendre en charge toutes les activités sur un poste de travail, un serveur, un point de terminaison client ou des systèmes/réseaux à partir d'un emplacement distant.
La surveillance à distance, quant à elle, englobe toutes les spécifications qui permettent aux fournisseurs de services gérés de suivre et de surveiller les activités d'exploitation du réseau pour leurs clients via des appareils distants tels que des sondes et des moniteurs. Le résultat est un contrôle efficace de l’infrastructure réseau.
La surveillance et la gestion à distance, dans leur ensemble, s'efforcent d'aider les fournisseurs de services informatiques gérés à surveiller les réseaux et les points de terminaison des clients à distance. Cela peut également être appelé gestion de réseau à distance ou gestion informatique.
Comment La Gestion à distance pour l'informatique le logiciel fonctionne ?
Les produits logiciels RMM fournissent plusieurs outils destinés à permettre aux sociétés de services informatiques de rester au top des ordinateurs de bureau, des serveurs, des applications et des systèmes informatiques de leurs clients. Un bon exemple est RemoteToPC, un outil RMM qui fournit une surveillance à distance et des alertes pour les métriques de base du système telles que le processeur, la RAM et le C-Drive. Les outils vous permettent également de garder un œil sur les serveurs ou postes de travail critiques qui doivent être opérationnels et en ligne à tout moment. Supposons que l'une des métriques du système dépasse un seuil ou, disons ; le système de surveillance du rythme cardiaque se déconnecte. Dans ce cas, un SMS ou une alerte par e-mail sera envoyé au responsable informatique désigné pour une réponse rapide.
Ces outils offrent les bonnes données de performances et d'autres rapports que les techniciens de service peuvent consulter. Outre la surveillance des périphériques clients, RMM permet également aux fournisseurs de services d'exécuter des tâches de gestion telles que les configurations de mise à jour et de service et la gestion des correctifs. Et le meilleur, c'est que toutes ces fonctions peuvent être surveillées à distance !
Passons à l'essentiel du fonctionnement exact des outils RMM :
Gestion et surveillance à distance sont possibles lorsqu'une empreinte appelée agent est installée sur le serveur, le poste de travail, l'appareil mobile ou le point de terminaison d'un client. L'agent divulgue des informations sur l'état et l'état de santé de la machine au fournisseur de services gérés. Grâce à l'agent, un fournisseur de services gérés est en mesure d'obtenir des informations incroyables sur le réseau client. De cette façon, ils peuvent entretenir et mettre à jour les machines et être au courant de tout problème en temps réel. Un MSP peut également s’occuper de tout problème pouvant survenir à distance. Plus besoin de se déplacer physiquement chez le client !
S'il y a des problèmes sur une machine sous le radar d'un agent, celui-ci crée et envoie une alerte/un ticket au Fournisseur de service géré. L'entreprise prendra alors les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Un ticket sera classé en fonction du type de problème et de la gravité du problème. De cette façon, l’entreprise connaîtra les problèmes critiques à prioriser. Les outils RMM peuvent être si efficaces qu’un MSP peut résoudre un problème avant que le client ne s’en rende compte.
Grâce aux outils et à la technologie RMM, un fournisseur de services informatiques peut accepter davantage de clients et le faire efficacement. Un MSP peut envoyer des tâches à plusieurs machines simultanément lors d’une maintenance de routine à partir d’un seul emplacement. Ils peuvent fournir des correctifs, effectuer des mises à jour et administrer les correctifs de manière transparente, car tout cela peut être effectué à partir d'un seul tableau de bord unifié.
Signes dont vous avez besoin de RMM ?
Certes, les outils de surveillance et de gestion à distance sont incroyables et tout. Mais comment savoir si c’est la solution dont votre entreprise MSP a besoin ? Vous devriez envisager de vous inscrire au RMM si vous êtes intéressé par des solutions telles que :
Surveillance en temps réel et gestion des alertes
La gestion des alertes est cruciale pour les MSP qui souhaitent être au courant des besoins de leurs clients. Les outils RMM recherchent tout problème sur le réseau et s'ils en trouvent, ils envoient des alertes à votre équipe informatique. Les outils et la technologie RMM vous permettent de résoudre plus efficacement les problèmes, car vous pouvez définir l'alerte sur autant d'appareils que nécessaire.
Les alertes automatiques vous donneront un avantage et garantiront que vous avez une longueur d’avance sur tout incident imminent avant que les clients ne commencent à faire monter la pression. RMM, avec ses alertes et ses fonctionnalités de surveillance, est votre référence si vous avez besoin de réduire les temps d'arrêt pour vos clients. Les outils RMM comme RemoteToPC avec des fonctionnalités telles que la gestion de l'ordinateur d'accès multi-utilisateur de RemoteToPC, le Wake-on-LAN, le redémarrage en mode sans échec et l'option Bulk rendent la surveillance en temps réel plus transparente.
Rapports et analyses
Les outils RMM sont souvent dotés de fonctionnalités de reporting. Ces rapports sont essentiels pour aider les fournisseurs de services gérés à comprendre les tendances des données qui les aideront à mieux remplir leurs fonctions.
Les outils de reporting vous aideront, en tant que MSP, à connaître les aspects qui nécessitent une attention particulière, vous permettant ainsi de prendre de meilleures décisions. Il est utile que les systèmes RMM puissent collecter les données des systèmes informatiques et les traduire en un rapport analytique. Il est ainsi plus facile de prendre des décisions éclairées.
De plus, les rapports constituent une excellente ressource pour mesurer la croissance de votre entreprise, car vous pouvez suivre les objectifs basés sur les données. Il est également plus facile d’attirer plus de clients et d’augmenter la rentabilité de votre entreprise lorsque vous disposez de rapports et d’analyses solides pour prouver que vous valez le battage médiatique.
Automatisation et scripts
Les outils RMM restent au courant des appareils appartenant à l'entreprise et sont capables d'automatiser les tâches de maintenance. Ses avantages en matière d'automatisation vous permettent de libérer du temps pour d'autres problèmes critiques. Certaines des fonctions que le logiciel RMM peut automatiser sont l'exécution de scripts, la vérification des disques, le redémarrage des appareils, la suppression de fichiers temporaires et la création d'un système de restauration des points.
Quels sont les avantages du RMM ?
Voici quelques-uns des avantages de RMM pour les MSP et les entreprises :
Accès à distance
Des outils RMM comme DistantVersPC donnez aux fournisseurs de services gérés le super pouvoir de contrôler et de surveiller plusieurs appareils à partir d'un emplacement distant. Un MSP peut résoudre les problèmes et réparer les réseaux de divers clients sans jamais quitter leurs postes de travail distants. De plus, les outils de surveillance et de gestion à distance offrent une surveillance en temps réel essentielle à la gestion des réseaux.
Services améliorés
Les temps d’arrêt peuvent être pénibles et incroyablement coûteux. Il est dommage qu'une panne du système puisse rendre les temps d'arrêt inévitables. Toute opportunité de minimiser ou d’éviter les temps d’arrêt est une bonne nouvelle pour les MSP et les clients. Heureusement, les outils RMM permettent aux entreprises de surveiller les réseaux de manière proactive. Un MSP sera au courant de tout problème potentiel en temps réel, grâce aux alertes, ce qui entraînera des services améliorés et une réduction des temps d'arrêt.
Meilleure satisfaction client
Les clients ont besoin d'avoir l'assurance qu'un professionnel est en charge de leurs réseaux. Ils ont davantage confiance lorsqu'ils savent qu'il existe une surveillance proactive de la part du fournisseur de services gérés auprès duquel ils ont fait confiance à leur réseau.
Les outils RMM renforcent cette confiance et améliorer la satisfaction client. La confiance des clients augmente lorsqu'ils savent que leurs systèmes sensibles et parfois vulnérables sont constamment surveillés. Ils savent qu’ils peuvent compter sur vous pour maintenir leur réseau à son niveau optimal.
Gagnez du temps
Les outils RMM permettent aux administrateurs système d'atteindre leurs clients et de résoudre leurs problèmes rapidement. Puisque tout cela peut se faire à distance, le gain de temps est considérable, notamment parce qu’il n’est pas nécessaire de procéder à des visites fréquentes sur place.
De plus, les temps d'arrêt des appareils sont réduits étant donné que l'outil RMM peut informer le fournisseur de services des problèmes potentiels affectant un réseau. Cela permet de gagner encore plus de temps qu'une analyse manuelle du système.
Productivité accrue
RMM offre une sauvegarde incroyable aux fournisseurs de services gérés. Les outils prennent en charge l’infrastructure client, laissant plus de temps entre les mains des MSP. Cela permet à un fournisseur de services de se concentrer sur d'autres moyens d'améliorer ses services, ce qui conduit à de meilleurs services et productivité accrue.
Conclusion
Le succès en tant que fournisseur de services gérés ou en tant qu'entreprise dépend de l'efficacité avec laquelle vous pouvez servir vos clients. Ce qui est beau, c’est que les nouvelles technologies peuvent vous aider à faciliter beaucoup de tâches. Les outils de surveillance et de gestion à distance tels que RemoteToPC offrent des avantages et des fonctionnalités incroyables qui faciliteront la tâche des MSP et des clients.
