I costi in costante aumento degli strumenti di supporto IT remoto
Negli ultimi anni il supporto IT è sempre più realizzato attraverso una qualche forma di servizio di accesso remoto. In diverse organizzazioni oltre il 70% di tutto il supporto informatico fornito è una qualche forma di supporto IT remoto.
Microsoft offre l'applicazione Desktop remoto su tutte le versioni di Windows che può essere facilmente utilizzata dai dipartimenti IT interni o anche in remoto tramite la configurazione delle porte e l'inoltro attraverso i firewall aziendali. Un problema di Desktop remoto, tuttavia, è il fatto che è necessario avviare una nuova sessione di accesso sul computer e l'utente locale di quel computer viene disconnesso dal proprio computer mentre l'utente locale di quel computer viene disconnesso dal proprio computer Supporto informatico remoto il personale sta lavorando sui loro problemi.
Questo è uno dei motivi per cui applicazioni di accesso remoto di terze parti come LogMeIn o TeamViewer vengono utilizzate da molti consulenti IT e persino dal personale IT interno. Queste applicazioni perforano automaticamente i firewall aziendali e si connettono al desktop dei computer senza disconnettersi dalla sessione corrente.
Per l'accesso a più computer aziendali, TeamViewer costa qualche migliaio di dollari in anticipo, poi ci sono costi aggiuntivi per eventuali aggiornamenti. LogMeIn forniva un servizio gratuito per un massimo di 10 computer con un desktop remoto che serviva fino a 100 computer per $ 299 all'anno, rendendolo la scelta di molti piccoli dipartimenti IT o società di consulenza IT. All'inizio
A partire dal 2014 LogMeIn ha smesso di offrire il suo servizio gratuito, cosa che ha sconvolto molte persone IT che dipendevano da esso, e ora di nuovo all'inizio del 2015, il loro servizio è cambiato di nuovo offrendo un drammatico aumento di prezzo da $ 499 a $ 1299 per soli 25 computer all'anno.
Essendo le due piattaforme di supporto IT remoto più popolari oggi e con i contratti annuali di LogMeIn in scadenza, molti dipartimenti e consulenti IT sono preoccupati di ciò che faranno. Il fatto che LogMeIn continui a spostare gli obiettivi su ciò che serve per utilizzare il proprio servizio spinge gli esperti IT a cercare alternative più economiche e alcune nuove startup come Remote To PC sono nate per colmare il divario creato dall'aumento dei prezzi.
Le ricerche su Google per "Logmein Alternative" hanno avuto un picco nel gennaio del 2014 e sembra che abbiano seguito la stessa tendenza al rialzo quest'anno. Alcuni consulenti IT potrebbero dover aumentare le tariffe di supporto o convincere i clienti a pagarlo se intendono continuare a utilizzare gli stessi servizi.
Ogni volta che i grandi attori di qualsiasi settore apportano cambiamenti radicali al prezzo o all’offerta di prodotti, ciò crea una sorta di dolore o sconvolgimento per i loro clienti, ma crea anche un’opportunità per la concorrenza di fare progressi. Sia LogMeIn che TeamViewer guadagnano milioni di dollari ogni anno dai propri clienti, ma devono anche sostenere ingenti spese, tra cui personale e strutture, nonché lealtà verso gli azionisti e gli investitori che chiedono loro di massimizzare i propri profitti. Essendo io stesso un piccolo imprenditore IT che ha utilizzato entrambi i prodotti, vedo un'opportunità per alcune società di accesso desktop remoto di rivoluzionare questo settore. Ciò trasformerà un dilemma degli addetti IT in un vantaggio.
