Sulla scia della recente pandemia, si sono verificati spostamenti e cambiamenti significativi in vari settori. La maggior parte delle aziende si affida a nuovi modelli di lavoro, ovvero modelli remoti e ibridi. In effetti, migliora l'efficienza dell'azienda ma solleva preoccupazioni sulla gestione dei dipendenti e sul monitoraggio dello stato dei computer.
È qui che strumenti critici come le soluzioni aziendali RMM tornano utili. Il monitoraggio e la gestione remota (RMM) è una tecnologia al servizio dei fornitori di servizi gestiti (MSP) grazie agli incredibili vantaggi che offre ai suoi clienti. Questi vantaggi includono funzionalità di automazione, conformità e sicurezza.
Che cos'è una soluzione aziendale RMM?
Per capire cosa sono le RMM Business Solutions conviene scomporle nelle sue parti-monitoraggio remoto and Gestione remota. La gestione remota implica la supervisione dipendenti che lavorano da casa utilizzando la tecnologia di accesso remoto. In sostanza, si tratta di utilizzare il livello di software di gestione remota per l'IT per aiutare a controllare e gestire tutte le attività su una workstation, un server, un endpoint client o sistemi/reti da una posizione remota.
Il monitoraggio remoto, d'altro canto, comprende tutte le specifiche che consentono ai fornitori di servizi gestiti di tracciare e monitorare le attività operative della rete per i propri clienti attraverso dispositivi remoti come sonde e monitor. Il risultato è un controllo efficiente dell’infrastruttura di rete.
Il monitoraggio e la gestione remota, nel loro insieme, mirano ad aiutare i fornitori di servizi IT gestiti a monitorare le reti e gli endpoint client da remoto. Può anche essere definita gestione della rete remota o gestione IT.
Come si confronta la Gestione remota per l'IT il software funziona?
I prodotti software RMM forniscono diversi strumenti volti a consentire alle società di servizi IT di rimanere al passo con i desktop, i server, le applicazioni e i sistemi IT dei propri clienti. Un buon esempio è RemoteToPC, uno strumento RMM che fornisce monitoraggio remoto e avvisi per le metriche principali del sistema come CPU, RAM e C-Drive. Gli strumenti consentono inoltre di tenere d'occhio i server o le workstation critici che devono essere sempre attivi e online. Supponiamo che uno qualsiasi dei parametri del sistema vada oltre una soglia o, diciamo; il sistema monitorato dal battito cardiaco va offline. In tal caso, un messaggio di testo o un avviso via e-mail verrà inviato alla persona IT designata per una risposta rapida.
Questi strumenti offrono i dati corretti sulle prestazioni e altri report che i tecnici dell'assistenza possono esaminare. Oltre al monitoraggio dei dispositivi endpoint client, RMM consente anche ai fornitori di servizi di eseguire attività di gestione come aggiornamenti e configurazioni dei servizi e gestione delle patch. E la cosa migliore è che tutte queste funzioni possono essere monitorate da remoto!
Andiamo al nocciolo della questione su come funzionano esattamente gli strumenti RMM:
Gestione e monitoraggio a distanza sono possibili quando un'impronta denominata agente è installata sul server, sulla workstation, sul dispositivo mobile o sull'endpoint di un client. L'agente divulga informazioni sullo stato e sull'integrità della macchina al fornitore di servizi gestiti. Utilizzando l'agente, un fornitore di servizi gestiti è in grado di ottenere informazioni incredibili sulla rete del cliente. In questo modo, possono mantenere e aggiornare le macchine ed essere aggiornati su eventuali problemi in tempo reale. Un MSP può anche occuparsi di eventuali problemi che si presentano da remoto. Non è necessario recarsi fisicamente presso la sede del cliente!
Se si verificano problemi su una macchina sotto il radar di un agente, l'agente crea e invia un avviso/ticket al Fornitore di servizi gestiti. L’azienda adotterà quindi le misure necessarie per risolvere il problema. Un ticket verrà classificato in base al tipo di problema e alla gravità del problema. In questo modo, l’azienda conoscerà le criticità a cui dare priorità. Gli strumenti RMM possono essere così efficaci che un MSP può risolvere un problema prima che il cliente se ne renda conto.
Con gli strumenti e la tecnologia RMM, un fornitore di servizi IT può acquisire più clienti e farlo in modo efficiente. Un MSP può inviare attività a più macchine contemporaneamente durante la manutenzione ordinaria da un'unica posizione. Possono fornire patch, eseguire aggiornamenti e amministrare le patch senza problemi perché tutto può essere fatto da un dashboard unificato.
Segnali che ti servono RMM?
Certo, gli strumenti di monitoraggio e gestione remota sono incredibili e tutto. Ma come fai a sapere se è la soluzione di cui la tua azienda MSP ha bisogno? Dovresti prendere in considerazione l'idea di partecipare all'RMM se sei interessato a soluzioni quali:
Monitoraggio in tempo reale e gestione degli avvisi
La gestione degli avvisi è fondamentale per gli MSP che desiderano essere al passo con le esigenze dei propri clienti. Gli strumenti RMM cercano eventuali problemi nella rete e, se ne trovano, inviano avvisi al tuo team IT. Gli strumenti e la tecnologia RMM ti rendono più efficiente nella risoluzione dei problemi, poiché puoi impostare l'avviso su tutti i dispositivi di cui hai bisogno.
Gli avvisi automatici ti daranno un vantaggio e ti garantiranno di essere un passo avanti rispetto a eventuali incidenti incombenti prima che i clienti inizino ad aumentare la temperatura. RMM, con i suoi avvisi e funzionalità di monitoraggio, è il tuo punto di riferimento se hai bisogno di ridurre i tempi di inattività per i tuoi clienti. Strumenti RMM come RemoteToPC con funzionalità come la gestione del computer con accesso multiutente di RemoteToPC, Wake-on-LAN, riavvio in modalità provvisoria e l'opzione in blocco rendono il monitoraggio in tempo reale più fluido.
Reportistica e analisi
Gli strumenti RMM sono spesso dotati di funzionalità di reporting. Questi report sono fondamentali per aiutare i fornitori di servizi gestiti a comprendere le tendenze dei dati che li aiuteranno a svolgere meglio le loro funzioni.
Gli strumenti di reporting ti aiuteranno come MSP a conoscere gli aspetti che necessitano di particolare attenzione, permettendoti di prendere decisioni migliori. Aiuta i sistemi RMM a raccogliere i dati dai sistemi IT e a tradurli in un report analitico. Ciò rende più semplice prendere decisioni informate.
Inoltre, i report rappresentano un'ottima risorsa per misurare la crescita della tua attività poiché puoi tenere traccia degli obiettivi basati sui dati. È anche più facile acquisire più clienti e aumentare la redditività della tua attività quando disponi di report e analisi solidi per dimostrare che vali la pubblicità.
Automazione e scripting
Gli strumenti RMM rimangono aggiornati sui dispositivi di proprietà dell'azienda e sono in grado di automatizzare le attività di manutenzione. I vantaggi dell'automazione ti consentono di liberare tempo per altri problemi critici. Alcune delle funzioni che il software RMM può automatizzare sono l'esecuzione di script, l'esecuzione di controlli del disco, il riavvio dei dispositivi, l'eliminazione di file temporanei e la creazione di un sistema per il ripristino dei punti.
Quali sono i vantaggi dell’RMM?
Ecco alcuni dei vantaggi della RMM per gli MSP e le imprese:
Accesso Remoto
Strumenti RMM come RemoteToPC consentire ai fornitori di servizi gestiti il superpotere di controllare e monitorare diversi dispositivi da una posizione remota. Un MSP può affrontare problemi e riparare le reti di vari clienti senza mai lasciare le loro postazioni di lavoro remote. Inoltre, gli strumenti di monitoraggio e gestione remota offrono un monitoraggio in tempo reale essenziale per la gestione delle reti.
Servizi migliorati
I tempi di inattività possono essere una seccatura, incredibilmente costosa. È un peccato che un guasto del sistema possa rendere inevitabili i tempi di inattività. Qualsiasi opportunità di ridurre al minimo o evitare i tempi di inattività è una buona notizia per MSP e clienti. Fortunatamente, gli strumenti RMM consentono alle aziende di monitorare le reti in modo proattivo. Un MSP sarà in grado di monitorare eventuali problemi in tempo reale, grazie agli avvisi, portando a servizi migliori e tempi di inattività ridotti.
Migliore soddisfazione del cliente
I clienti hanno bisogno della certezza che un professionista sia responsabile delle loro reti. Hanno maggiore fiducia quando sanno che esiste un monitoraggio proattivo da parte del fornitore di servizi gestiti a cui hanno affidato la loro rete.
Gli strumenti RMM rafforzano tale fiducia e migliorare la soddisfazione del cliente. La fiducia dei clienti aumenta quando sanno che i loro sistemi sensibili e talvolta vulnerabili vengono costantemente monitorati. Sanno che possono contare su di te per mantenere la loro rete operativa al massimo.
Risparmia tempo
Gli strumenti RMM consentono agli amministratori di sistema di raggiungere i propri clienti e risolvere rapidamente i loro problemi. Poiché tutto ciò può avvenire da remoto, si risparmia notevolmente tempo, soprattutto perché non sono necessarie frequenti visite in loco.
Inoltre, i tempi di inattività dei dispositivi sono ridotti considerando che lo strumento RMM può notificare al fornitore di servizi potenziali problemi che affliggono una rete. Ciò consente di risparmiare ulteriormente il tempo che sarebbe stato dedicato alla scansione manuale del sistema.
Migliora la produttività
RMM offre un backup incredibile ai fornitori di servizi gestiti. Gli strumenti si prendono cura dell’infrastruttura del cliente, lasciando più tempo nelle mani degli MSP. Ciò consente a un fornitore di servizi di concentrarsi su altri modi per migliorare i propri servizi che, a loro volta, portano a servizi migliori e maggiore produttività.
Conclusione
Il successo come fornitore di servizi gestiti o come qualsiasi azienda dipende dall'efficacia con cui puoi servire i tuoi clienti. Il bello è che le nuove tecnologie possono aiutarti a semplificare molto il lavoro. Gli strumenti di monitoraggio e gestione remota come RemoteToPC offrono vantaggi e funzionalità incredibili che semplificheranno le cose per MSP e clienti.
