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Come possiamo aiutare?

Avvio rapido di salvataggio

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Come eseguire l'accesso remoto assistito di RemoteToPC in 8 semplici passaggi:

Nota: la funzionalità Remote Rescue di RemoteToPC è attualmente in fase di beta testing ed è soggetta a modifiche. Remote Rescue è un servizio aggiuntivo che consente l'accesso remoto assistito. Devi aggiungere il servizio Rescue al tuo account di abbonamento RemoteToPC esistente.  

Passaggio 1: è possibile creare una nuova sessione di soccorso remoto selezionando Soccorso, quindi Crea sessione di soccorso:

Applicazione di soccorso remoto

Passaggio 2: verrà visualizzata la schermata Crea nuova sessione remota, che consente di generare un collegamento per inviare un SMS/e-mail o inviare un'e-mail diretta al cliente/utente a cui si desidera connettersi:  Crea sessione di soccorso remoto

 Fase 3: Una volta che il cliente/utente riceve e seleziona il collegamento o apre l'e-mail, visualizzerà questa casella che lo indicherà come scaricare ed eseguire l'applicazione Remote Rescue.  Scarica accesso remoto

Fase 4: dovresti sapere che il cliente potrebbe ricevere il popup UAC di Windows che gli chiede di consentire l'esecuzione del software host Remote Rescue. Dovrebbe selezionare Sì.

Permesso di installazione

Fase 5: Una volta che il software della sessione di Remote Rescue è in esecuzione sul loro computer, riceveranno una schermata popup che include una Access Key. Dovrai chiedere loro questa Access Key per potersi connettere al loro computer: 

Password di salvataggio remoto

 Fase 6: Nella schermata di gestione di Remote Rescue del Command Center, una volta che il computer del cliente esegue l'applicazione Remote Rescue, vedrai un pulsante verde "Ready To Connect" per la sessione di Remote Rescue. Nota: questa schermata si aggiorna automaticamente ogni 30 secondi. 

Connessione di soccorso remoto

Fase 7: Quando clicchi sul pulsante "Ready To Connect" si aprirà il visualizzatore Web di Remote Rescue e ti consentirà di connetterti al loro computer. Una volta aperto, vedrai l'ID sessione della sessione di soccorso e dovresti cliccare sul pulsante Connect. 

Visualizzatore di soccorso remoto

  Passaggio 8: Infine, dovrai ottenere la chiave di accesso dal cliente/utente a cui stai tentando di connetterti al computer tramite Soccorso remoto.

Soccorso remoto 9