Idee generali per la risoluzione dei problemi

Problemi con il browser

È necessario utilizzare la versione 10 e successive di Internet Explorer. Le versioni precedenti di IE non funzionano correttamente.

Il tuo browser deve assegnare un cookie per aprire il software lato Partecipa. Prova a fare clic sul pulsante "Reinstalla client Partecipa" nella parte superiore del Centro di comando e reinstalla il software lato Partecipa. Quindi aggiorna il browser.

Se riscontri problemi con l'installazione, prova a disabilitare il blocco popup per il sito Web RemoteToPC.

Prova un browser diverso come Firefox, Chrome, IE o Edge per isolare il problema a un browser specifico.

Idee per la risoluzione dei problemi del sistema host:

Hai impostato correttamente la password? Prova a cambiare la password di RemoteToPC su quel sistema facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona RemoteToPC in basso accanto all'orologio e selezionando "Cambia password di accesso"

Hai provato a riavviare il servizio host cliccando sulla freccia all'estrema destra del computer nel Centro di comando, aprendo il menu delle azioni espanso e selezionando "Riavvia accesso remoto"?

Hai controllato la presenza di malware o altri problemi nel sistema host?

Assicurati di avere le librerie .Net 4.0 e successive installate sul sistema host.

Hai eseguito il programma di installazione come amministratore, prova a fare clic con il pulsante destro del mouse sul file di distribuzione ed eseguirlo come amministratore.

Il sistema andrà a dormire? Assicurati che il sistema non vada in modalità sospensione.

Hai un firewall che ti chiede di approvare determinate applicazioni al momento dell'installazione? Hai approvato RemoteToPC?

Verificare se i servizi RemoteToPC sono in esecuzione sul sistema host in services.msc. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

Se non correvano, iniziano e continuano a correre?

Se non rimangono in esecuzione, controlla i file di registro (C:\ProgramData\RemoteToPC) e il Visualizzatore eventi.

Errori di runtime .NET? Errori di AppCrash?

Hai provato a disinstallare e reinstallare RemoteToPC sul sistema Host? Assicurati di riavviare dopo la disinstallazione e prima di reinstallare. Assicurati di non avere altre applicazioni o cose come Task Manager di Windows o Process Monitor aperti durante l'installazione. 

Partecipa alle idee per la risoluzione dei problemi del sistema:

Se non riesci a unirti a nessun sistema remoto, potresti avere un problema sul lato Partecipazione.

Il software lato Join RemoteToPC deve essere installato sul computer lato Join e il browser deve chiamarlo per accedere a un sistema host remoto.

RemoteToPC utilizza un cookie per indirizzare il browser al software Join Side. Assicurati che il tuo browser accetti quel cookie e che non venga eliminato alla chiusura. Il cookie viene assegnato quando installi il software Join Side.

Problemi di compatibilità:

Facciamo ogni sforzo per testare RemoteToPC e abbiamo scoperto che può essere utilizzato insieme ad altre applicazioni Desktop remoto ad eccezione di RealVNC. 

Abbiamo riscontrato problemi con RealVNC. Il client di join RealVNC causa il blocco delle sessioni RemoteToPC, anche dopo che è stato rimosso dal sistema lato Join. RealVNC non deve essere utilizzato insieme a RemoteToPC e ti consigliamo di eseguire una reinstallazione del client Join dopo aver utilizzato RealVNC su quel sistema.