Problemas de conexão

Resolução de problemas básicos de conexão.

PROBLEMAS DE LIGAÇÃO REMOTA A PC COM O SOFTWARE REMOTETOPC:

1 Siga as instruções de introdução

Se você está tendo problemas para se conectar ao PC remoto HOST do seu cliente de JOIN, certifique-se de ler e seguir as instruções de instalação no Começando seção.

2 ESTÁ EM LINHA?

Certifique-se de que o sistema está sendo exibido on-line (tem o indicador “on-line” verde e não o indicador cinza) e que ambos os sistemas podem acessar a Internet. Se você deseja impedir que o computador host adormeça, modifique as configurações de suspensão nesse computador para nunca adormecer.

3 SENHA CORRECTA?

O software do lado do RemoteToPC HOST não permitirá que um computador se conecte a ele, a menos que tenha uma configuração de senha. Certifique-se de configurar uma senha clicando com o botão direito do mouse no ícone RemoteToPC no relógio do computador host e verifique se digitou corretamente. Não coloque espaços em sua senha e tente remover caracteres especiais.

4 TENTE CONECTAR UM SEGUNDO TEMPO

A conexão remota não deve levar mais de 20 segundos para acontecer. Se demorar mais de 20 segundos, cancele a tentativa de conexão e tente imediatamente uma segunda tentativa. 

5 REINICIAR O SERVIÇO DE HOSPEDAGEM REMOTA

No Centro de Comando, há uma opção que reinicia remotamente o serviço RemoteToPC no computador host com o qual você está tendo problemas para se conectar. Faça isso, clique na imagem da chave na extremidade direita da linha e selecione o botão “Restart Remote Access” no menu de ferramentas. Em seguida, tente se conectar novamente.

6 BLOQUEIO DE ANTIVRUS / ANTIMALWARE?

Se você está tendo problemas para se conectar, descobrimos que o Malwarebytes Anti-exploit faz com que o cliente de junção não funcione. Certifique-se de desabilitar ou colocar em segurança antivírus ou aplicativos anti-malware. 

7 BLOQUEIO DE FIREWALL?

Se você estiver tendo problemas para se conectar, talvez seja necessário adicionar uma exceção ao aplicativo de firewall de computadores locais. O RemoteToPC atravessa a maioria dos firewalls, mas alguns softwares de firewall ativam ativamente a atividade dos aplicativos automaticamente porque ela foi configurada para. Além disso, para administradores de rede que bloqueiam todo o tráfego de firewall de saída, você precisará abrir portas TCP de saída para o host e ingressar em computadores secundários: 5222, 5223 e 3478, além das portas UDP de saída 3478 e 49152-65535. (Nota: O monitoramento usa a porta TCP de saída 5672 e 5671)

Experimente a nossa ferramenta de teste de conexão para ver se alguma coisa no sistema ou na rede está bloqueando o RemoteToPC: Teste de conexão

8 REINICIALIZANDO OU REINSTALANDO

Se tudo mais falhar, tente reiniciar seu host e associe-se aos computadores. Se eles ainda não se conectarem, tente desinstalando, e reinstalar o host e juntar software neles. Certifique-se de seguir os procedimentos para desinstalar o software host no seu computador antes de reinstalar.

9 CONTATE-NOS

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco on-line, por telefone ou por e-mail.