Uma explicação simples de RemoteToPC

RemoteToPC é uma ferramenta de suporte remoto que ajuda as pessoas de TI a realizar seus trabalhos. Existem três componentes principais: Monitoramento, Alertas,e Acesso remoto.

Os consultores de TI e algumas equipes corporativas de TI geralmente precisam oferecer suporte a computadores que não estão na mesma facilidade em que estão. Eles estão do outro lado da cidade ou do outro lado do país. Não importa onde os computadores que eles precisam suportar estejam localizados, quando eles instalarem o RemoteToPC nesses computadores, os componentes de hardware (CPU, RAM e Disco Rígido) serão monitorados e a área de trabalho do computador ficará acessível ao RemoteToPC.

Muito parecido com um médico monitorando a pressão arterial alta ou baixa, ou verificando se os olhos de alguém estão dilatados, quando algo está errado com um computador (ele tem um vírus, um motorista ou um programa que deu errado, ou simplesmente não está à altura do tarefa, e precisa de atualização, ou para ser substituído) aparece nessas áreas, geralmente, maximizando a RAM, ou CPU, ou o disco rígido fica muito cheio. Por meio do Centro de Comando RemoteToPC on-line, as pessoas de TI podem visualizar porcentagens quase em tempo real dessas métricas do sistema e até mesmo visualizar um gráfico gráfico histórico delas. Ver abaixo

system metricscpu monitoring

Se qualquer uma das métricas ultrapassar uma determinada porcentagem, como 99% da utilização da CPU, a pessoa de TI receberá um alerta. Um alerta vem na forma de um e-mail ou uma mensagem de texto e se parece com isso:

computer alerts

Este alerta notifica a pessoa de TI que o ANN PC tem uma utilização da CPU em 100%. Isso é um problema. Em vez de Ann ter que ligar no final do dia, depois que ela fica frustrada com o computador indo tão devagar durante toda a manhã, o cara de TI está certo sobre ele, sendo proativo em manter o cliente / usuário feliz.  

A última parte do que o RemoteToPC faz é o Acesso à Área de Trabalho Remota. Não importa onde o computador está. Ela pode estar do outro lado do mundo e atrás de um firewall corporativo (um dispositivo que as empresas mantêm na rede da empresa privada e protegida). Desde que haja uma maneira de chegar a esse computador na Internet, o RemoteToPC passar pelo firewall e permitir que a pessoa de TI tenha acesso remoto e seguro à área de trabalho remota ao computador desse usuário.

Essa última imagem pode ser difícil de decifrar o que está acontecendo, mas é um instantâneo da tela de um computador local. As janelas negras que estão no topo são a ferramenta Acesso remoto à área de trabalho remota do RemoteToPC, que está conectada a outro computador, permitindo acesso ao trabalho desse computador, como se você estivesse na frente dele mesmo.

 

remote desktop application

Existem algumas outras coisas que podem ser explicadas sobre o RemoteToPC, como o monitor de heartbeat, implantações e outras coisas, mas este documento cobriu as principais partes do que o RemoteToPC faz: Monitoramento, Alertas, and Acesso remoto.

 

RemoteToPC, é uma ferramenta de suporte remoto projetada especificamente para pessoas de TI.