Problemas de Conexão

Solução de problemas de conexão remota:   

FAZENDO UMA CONEXÃO REMOTA DE PC COM O SOFTWARE REMOTETOPC:

O RemoteToPC é um software de conexão remota para desktops, acessível a todos! Primeiro, você precisa ser cliente ou ter se cadastrado para um período de teste gratuito de acesso remoto para acessar seu PC ou Mac pelo RemoteToPC.

1 SIGA AS INSTRUÇÕES DE INÍCIO

Se você estiver com problemas para se conectar ao HOST do RemoteToPC a partir do seu cliente JOIN, certifique-se de ter lido e seguido as instruções de instalação na seção Primeiros Passos.

2 ESTÁ ON-LINE?

Verifique no seu Centro de Comando RemoteToPC e certifique-se de que o sistema esteja online (com o indicador verde "online" e não o indicador cinza) e que ambos os sistemas (o seu e o host remoto) consigam acessar a internet. Se desejar impedir que o computador host entre em modo de suspensão, você deve modificar as configurações de suspensão desse computador para que ele nunca entre em modo de suspensão. Se o indicador verde no seu Centro de Comando para o computador host remoto estiver aceso, tente a etapa 5 abaixo para "Reiniciar o Acesso Remoto" e tente se reconectar novamente.

3 SENHA CORRETA?

O software do lado RemoteToPC HOST não permitirá que um computador se conecte a ele, a menos que tenha uma configuração de senha. Certifique-se de ter configurado uma senha clicando com o botão direito no ícone RemoteToPC ao lado do relógio do computador host e verifique se você a digitou corretamente. Não coloque espaços na sua senha e tente remover caracteres especiais.

4 TENTE CONECTAR UMA SEGUNDA VEZ

A conexão remota não deve demorar mais de 20 segundos para acontecer. Se demorar mais de 20 segundos para fazer login no PC remoto, cancele a tentativa de conexão e tente imediatamente uma segunda tentativa. 

5 REINICIE O ACESSO REMOTO

Na Central de Comando, há uma opção que reinicia remotamente o serviço RemoteToPC no computador host ao qual você está tendo problemas para se conectar. Para isso, clique na seta na extrema direita da linha de computadores e selecione o botão "Reiniciar Acesso Remoto" no menu de ferramentas expandido. Em seguida, tente se conectar novamente.

6 CONECTE-SE USANDO O NAVEGADOR / EXPERIMENTE UM NAVEGADOR DIFERENTE

Se o computador remoto estiver online e disponível, e você tiver certeza de que ele deve estar se conectando, clique na seta na extrema direita da linha de computadores e selecione "Conectar usando o navegador". Se isso não funcionar, você pode tentar um navegador de internet moderno diferente. 

7 BLOQUEIO DE ANTIVRUS/ANTIMALWARE?

Se você estiver com problemas de conexão, descobrimos, por exemplo, que o Malwarebytes Anti-exploit faz com que o cliente de ingresso não funcione em alguns casos. Certifique-se de desativar ou colocar antivírus ou aplicativos antimalware na lista segura. 

8 BLOQUEIO DE FIREWALL?

Se você estiver tendo problemas para se conectar, pode ser necessário adicionar uma exceção no aplicativo de firewall do seu computador local. O RemoteToPC atravessa a maioria dos firewalls, mas alguns softwares de firewall interrompem ativamente a atividade dos aplicativos automaticamente porque foram configurados para isso. Além disso, para administradores de rede que bloqueiam todo o tráfego de saída do firewall, você precisará abrir portas TCP de saída para o host e ingressar em computadores secundários: 5222 e 3478, bem como portas UDP de saída 3478. Monitoramento (incluindo comandos remotos como reiniciar acesso remoto) usa as portas TCP de saída 5672 e 5671. 

Experimente nossa ferramenta de teste de conexão para verificar se algo no sistema ou na rede está bloqueando o RemoteToPC: Teste de Conexão

9 REINICIALIZANDO ou REINSTALANDO

Se tudo mais falhar, tente reiniciar o computador host e os computadores que desejam se conectar. Se ainda assim não conectarem, tente desinstalar e reinstalar o software host e o software de conexão nos computadores. Certifique-se de seguir os procedimentos para desinstalar o software host do seu computador antes de reinstalá-lo.

10 CONTATE-NOS

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco on-line, por telefone ou por e-mail.