Como diagnosticar remotamente um computador lento: uma lista de verificação de TI
RemoteToPC Fornece aos técnicos de TI informações sobre os computadores que eles suportam antes de iniciarem uma sessão remota.
Um pedido de suporte é aberto:
“Meu computador está muito lento.”
Para um técnico de TI, essa descrição não diz muita coisa.
O processador está sobrecarregado? O computador está ficando sem memória? Algum aplicativo está consumindo a maior parte dos recursos do sistema? O disco rígido está quase cheio? Algum aplicativo ou serviço do Windows começou a apresentar falhas recentemente?
A abordagem tradicional consiste em acessar o computador remotamente, abrir o Gerenciador de Tarefas, o Visualizador de Eventos e as Informações do Sistema e começar a investigar.
Mas existe um primeiro passo melhor:
Descubra o que está acontecendo no computador antes de assumir o controle dele.
EQUIPAMENTOS gerenciamento remoto de computadores As ferramentas podem dar aos técnicos de TI visibilidade sobre o estado de um computador a partir de uma tela de gerenciamento centralizada. RemoteToPC foi projetado com base nessa ideia: o acesso remoto é importante, mas o suporte de TI geralmente começa antes Você abre uma sessão de área de trabalho remota.
Aqui está uma lista de verificação prática para diagnosticar remotamente um computador Windows lento.
1. Comece pela saúde geral do computador.
Antes de solucionar problemas em aplicativos individuais, verifique o estado geral do computador.
Algumas das primeiras coisas que um técnico de TI deve verificar são:
Utilização da CPU
Uso de memória
Espaço em disco disponível
Tempo de atividade do sistema
Especificações do computador
Processos em execução
Eventos recentes do Windows
Essas poucas informações podem rapidamente indicar se a reclamação do usuário é causada por falta de recursos, um aplicativo descontrolado, um software com defeito ou simplesmente um computador com potência insuficiente.
RemoteToPC'S Gerenciamento e Monitoramento Remoto As ferramentas são projetadas para apresentar esse tipo de informação aos técnicos de TI. Gerenciar computadores área.
Em vez de se conectar cegamente a todos os computadores que apresentam problemas, você pode começar analisando o que o computador está realmente fazendo.
Da bancada de TI/NOC
Se alguém disser que o computador está lento, resista à tentação de reiniciá-lo imediatamente.
Reiniciar o computador pode fazer com que o problema desapareça temporariamente, mas também pode remover algumas das evidências que indicam por que o computador ficou lento em primeiro lugar.
Primeiro, verifique. Depois, reinicie.
2. Verificar o uso da CPU
O uso elevado da CPU é uma das causas mais óbvias de um computador lento.
Quando a utilização do processador permanece próxima do máximo por um período prolongado, o Windows tem menos recursos de CPU disponíveis para todas as outras tarefas que o usuário está tentando realizar.
Um técnico deve perguntar:
O uso da CPU está excepcionalmente alto neste momento?
Permaneceu elevado?
O computador está ocioso, mas ainda apresenta alta utilização da CPU?
Qual processo é o responsável?
Esse processo é algo esperado?
Algum aplicativo, atualização ou serviço começou a se comportar de forma diferente recentemente?
As informações da CPU por si só nem sempre identificam o problema, mas indicam onde procurar em seguida.
Se a utilização da CPU estiver alta, o próximo passo geralmente é obter informações em nível de processo.
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Verificar a utilização da CPU e da memória pode fornecer ao técnico de TI uma indicação imediata do motivo pelo qual um computador remoto está apresentando baixo desempenho.
3. Verificar o uso de memória
A CPU não é o único recurso que pode fazer um computador parecer dolorosamente lento.
Um computador Windows com pouca memória RAM disponível pode gastar cada vez mais tempo transferindo dados entre a memória física e o arquivo de paginação.
O usuário pode relatar:
Os formulários de inscrição estão demorando muito para serem abertos.
A alternância entre programas está ficando lenta.
Abas do navegador recarregando constantemente
A área de trabalho inteira congela intermitentemente.
Programas que deixam de responder
Novamente, não se limite à porcentagem.
Pergunte por que o uso de memória está alto.
Algum programa está consumindo vários gigabytes de RAM?
Existem dezenas de processos de navegador?
Algum aplicativo consumiu gradualmente mais memória ao longo do dia?
Ou será que este é simplesmente um computador antigo com pouca memória RAM para a carga de trabalho atual?
A possibilidade de visualizar o estado da memória da máquina juntamente com as informações de hardware fornece ao técnico um contexto valioso.
Uma máquina que utiliza 7 GB de memória tem um significado muito diferente quando possui 8 GB instalados do que quando possui 32 GB.
4. Analise os processos em execução.
É aqui que o diagnóstico remoto se torna particularmente útil.
Um computador pode apresentar alto uso de CPU ou memória, mas a porcentagem de recursos apenas indica que há um problema.
A lista de processos pode indicar a causa do problema.
Ao solucionar problemas em um computador remoto, procure por processos que estejam:
Consumo de CPU excepcionalmente alto
Utilizar quantidades excessivas de memória
Correndo quando não deveriam.
Início ou parada repetidos
Associado a um aplicativo que o usuário afirma estar com defeito.
Desconhecido e merecedor de investigação mais aprofundada.
Por exemplo, suponha que o usuário relate que o computador inteiro fica lento sempre que um determinado aplicativo comercial está em execução.
Você verifica a máquina remotamente e encontra:
CPU: 96%
Então você analisa os processos em execução e descobre que o aplicativo é responsável pela maior parte deles.
Agora você sabe muito mais sobre o problema antes mesmo de assumir o controle da tela do usuário.
Essa é a diferença entre simplesmente ter acesso remoto e ter diagnósticos remotos úteis para o PC.
As informações sobre o processo ajudam os técnicos a passar da constatação de que "o computador está usando muitos recursos" para a identificação de qual aplicativo ou processo pode ser o responsável.
5. Verifique o espaço disponível em disco
Espaço em disco é algo que pode ser facilmente negligenciado.
Um computador com muito pouco espaço livre em disco pode desenvolver todo tipo de problemas secundários.
O Windows precisa de espaço de armazenamento disponível para arquivos temporários, atualizações, dados de aplicativos, cache e arquivo de paginação.
Ao solucionar problemas de lentidão no computador, verifique:
Tamanho total da unidade
Espaço em disco disponível
Se a unidade do sistema estiver quase cheia
A falta de espaço em disco está relacionada a outros problemas relatados?
Um disco rígido quase cheio não significa automaticamente que você encontrou o problema, mas raramente deve ser ignorado.
RemoteToPC também pode fornecer informações de monitoramento e gerenciamento do sistema sobre computadores gerenciados, ajudando os técnicos de TI a identificar problemas de recursos sem precisar visitar fisicamente a máquina.
6. Não ignore os eventos do Windows
As informações sobre CPU, memória e processos mostram o que a máquina está fazendo neste momento.
Os eventos do Windows podem ajudar a informar o que aconteceu antes de você chegar lá.
Isso é especialmente útil para problemas intermitentes.
O usuário pode lhe dizer:
"Congelou duas vezes esta manhã, mas agora está funcionando."
Esse é um dos tipos de problemas de TI mais frustrantes, porque tudo pode parecer perfeitamente normal quando o técnico começa a investigar.
Eventos recentes do Windows podem fornecer pistas relacionadas a:
O aplicativo trava
Serviços interrompidos inesperadamente
Desligamentos inesperados
Erros do Windows
Problemas relacionados ao hardware
Falhas de software
Problemas de atualização
É por isso que as informações sobre processos e eventos são tão úteis em conjunto.
Um processo suspeito ou com falhas pode indicar a aplicação envolvida, enquanto os eventos associados podem fornecer mais informações sobre o que realmente aconteceu.
7. Verifique o hardware antes de culpar o Windows.
Às vezes, na verdade, não há nada de errado com o Windows.
O computador pode simplesmente não ter potência suficiente para o que o usuário está pedindo para ele fazer.
As informações do sistema tornam-se extremamente úteis aqui.
Verifique itens como:
Modelo de CPU
Memória instalada
Sistema operacional
Informações do disco
nome do computador
Especificações do sistema
Uptime
Suponha que um usuário reclame que o computador apresenta dificuldades quando vários aplicativos grandes estão abertos simultaneamente.
Se você descobrir que se trata de um computador antigo com processador dual-core e 8 GB de RAM, pode estar lidando com um problema de capacidade, e não com um problema misterioso do Windows.
Uma boa solução de problemas de TI não se resume apenas a consertar softwares.
8. Decida se você realmente precisa trabalhar remotamente.
Essa é uma mudança importante na forma como pensamos sobre o suporte remoto.
O software tradicional de acesso remoto gira em torno de uma questão:
“Como faço para me conectar a esse computador?”
Para a área de TI, a melhor primeira pergunta é:
“O que está acontecendo naquele computador?”
Depois de verificar a CPU, a memória, o espaço em disco, os processos, os eventos e as informações do sistema, você já poderá ter uma boa ideia do problema.
Em seguida, se necessário, inicie a sessão remota e corrija o problema.
RemoteToPC combina acesso remoto autônomo Com monitoramento e gerenciamento remotos, os técnicos podem transitar naturalmente entre:
Monitorar → Diagnosticar → Conectar → Corrigir
em vez de conectar às cegas sempre que alguém abre um chamado.
Lista de verificação simples para diagnóstico remoto de PCs
Quando alguém relatar que um computador Windows remoto está lento, siga esta sequência:
1. CPU
A utilização da CPU está anormalmente alta?
2. Memória
O computador está com pouca memória RAM disponível?
3. Processos
Quais aplicativos ou processos estão consumindo esses recursos?
4. Disco
O disco rígido do sistema está com pouco espaço livre?
5. Eventos
O Windows registrou falhas, erros ou outros eventos que correspondem ao problema?
6. Hardware
O computador possui recursos suficientes de CPU, RAM e disco para sua carga de trabalho?
7. Acesso Remoto
Após identificar a causa do problema, conecte-se à máquina caso seja necessário realizar uma correção presencial.
Este é um fluxo de trabalho simples, mas pode reduzir drasticamente o tempo que os técnicos gastam procurando às cegas em computadores remotos.
Do suporte remoto reativo ao gerenciamento remoto de TI
O acesso remoto sempre será uma ferramenta essencial de TI.
Mas conectar-se a um computador desktop é apenas uma parte do suporte a computadores.
Os profissionais de TI também precisam saber:
O computador está online?
Algo está consumindo muito do processador?
Está ficando sem memória?
O que está em execução?
O que aconteceu recentemente?
Com que tipo de hardware estou lidando?
E finalmente:
Preciso acessar remotamente?
Essa é a direção por trás RemoteToPCestá expandido Gerenciar computadores capacidades.
RemoteToPC foi criado com uma filosofia simples:
Feito pela área de TI para a área de TI.
Isso significa fornecer aos técnicos informações práticas que eles realmente possam usar — e não apenas outra maneira de ver a área de trabalho de outra pessoa.
Você pode ver mais de RemoteToPCmonitoramento, gerenciamento, informações do sistema, reinicialização remota, Wake-on-LAN e outros recursos de TI em nosso Gerenciamento e monitoramento remoto para TI Disputas de Comerciais.
Você também pode ver o RemoteToPC interface em nosso Screenshots Disputas de Comerciais.
RemoteToPCVeja o problema. Depois, acesse remotamente.
Quer você seja responsável por um pequeno departamento interno de TI, preste suporte a clientes como consultor de TI independente ou gerencie centenas de endpoints, informações melhores podem significar suporte mais rápido.
RemoteToPC Combina acesso remoto seguro com os recursos de monitoramento e gerenciamento que os profissionais de TI precisam para entender o que está acontecendo nos computadores que eles suportam.
Não acesse o computador remotamente sem antes saber o que está fazendo.
Como posso diagnosticar remotamente um computador lento?
Comece verificando a utilização da CPU, o uso de memória, o espaço disponível em disco, os processos em execução, os eventos recentes do Windows e as informações de hardware do computador. Essas métricas podem ajudar a identificar a causa antes de iniciar uma sessão de área de trabalho remota.
O que faz com que um computador remoto fique lento?
As causas comuns incluem alta utilização da CPU, memória disponível insuficiente, processos que consomem muitos recursos, pouco espaço em disco, aplicativos com falha, serviços em segundo plano e hardware inadequado para a carga de trabalho atual do computador.
Posso verificar o uso de CPU e RAM em um computador remoto?
Sim. As ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto podem fornecer informações sobre os recursos do sistema, como uso de CPU, RAM e disco, sem a necessidade de um técnico visitar o computador fisicamente.
Por que a TI deve verificar os processos em execução?
A utilização da CPU ou da memória indica que os recursos estão sendo consumidos. A lista de processos em execução pode ajudar a identificar qual aplicativo ou processo está consumindo esses recursos , facilitando muito a localização do problema subjacente.
Por que os eventos do Windows são úteis para a resolução remota de problemas?
Alguns problemas desaparecem antes que o técnico possa investigá-los. Os eventos do Windows podem preservar informações sobre falhas de aplicativos, erros de sistema, problemas de serviço e outros eventos que ocorreram anteriormente.
Qual a diferença entre área de trabalho remota e gerenciamento remoto de computadores?
O software de acesso remoto permite, principalmente, visualizar e controlar outro computador. O gerenciamento remoto de computadores adiciona informações e funções de administração que podem ajudar os profissionais de TI a monitorar, diagnosticar e gerenciar máquinas antes ou mesmo sem iniciar uma sessão completa de acesso remoto.
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