Os custos continuamente crescentes das ferramentas de suporte remoto de TI
Nos últimos anos, o suporte de TI é cada vez mais realizado através de alguma forma de serviço de acesso remoto. Em diversas organizações, mais de 70% de todo o suporte informático fornecido é alguma forma de suporte remoto de TI.
A Microsoft oferece o aplicativo Remote Desktop em todas as versões do Windows que pode ser facilmente utilizado por departamentos internos de TI, ou mesmo remotamente por meio de configuração de portas e encaminhamento por meio de firewalls corporativos. Um problema que a Área de Trabalho Remota tem, entretanto, é o fato de que uma nova sessão de login deve ser iniciada no computador, e o usuário local desse computador é desconectado do computador enquanto o Suporte remoto de TI a equipe está trabalhando em seus problemas.
Esse é um dos motivos pelos quais aplicativos de acesso remoto de terceiros, como LogMeIn ou TeamViewer, são usados por muitos consultores de TI e até mesmo pela equipe interna de TI. Esses aplicativos abrem automaticamente suas próprias brechas nos firewalls corporativos e se conectam à área de trabalho dos computadores sem sair da sessão atual.
Para acesso a vários computadores corporativos, o TeamViewer custa alguns milhares de dólares antecipadamente, mas há custos adicionais para quaisquer atualizações. O LogMeIn costumava fornecer um serviço gratuito para até 10 computadores com uma área de trabalho remota atendendo até 100 computadores por US$ 299 por ano, tornando-o a escolha para muitos pequenos departamentos de TI ou empresas de consultoria de TI. No começo
No início de 2014, a LogMeIn parou de oferecer seu serviço gratuito, o que incomodou muitas pessoas de TI que dependiam dele, e agora aqui novamente, no início de 2015, seu serviço mudou novamente, oferecendo um aumento dramático de preço de US$ 499 para US$ 1299 por apenas 25 computadores por ano.
Sendo as duas plataformas de suporte remoto de TI mais populares atualmente, e com os contratos anuais da LogMeIn se esgotando, muitos departamentos e consultores de TI estão preocupados com o que farão. O fato de a LogMeIn continuar mudando as metas sobre o que é necessário para usar seu serviço fez com que o pessoal de TI procurasse alternativas mais baratas, e algumas novas startups como o Remote To PC surgiram para preencher a lacuna criada pelo aumento dos preços.
As pesquisas no Google por “Alternativa Logmein” aumentaram em janeiro de 2014 e parece que estão na mesma tendência ascendente este ano. Alguns consultores de TI podem ter que aumentar suas taxas de suporte ou convencer os clientes a pagar por isso se pretenderem continuar a usar os mesmos serviços.
Sempre que os grandes players de qualquer setor fazem mudanças drásticas nos preços ou na oferta de seus produtos, isso cria algum tipo de dor ou transtorno para seus clientes, mas também cria uma oportunidade para a concorrência progredir. Tanto a LogMeIn quanto a TeamViewer ganham milhões de dólares todos os anos com seus clientes, mas também têm grandes despesas, incluindo pessoal e instalações, bem como lealdades aos acionistas e investidores que exigem que eles maximizem seus lucros. Como proprietário de uma pequena empresa de TI que usou ambos os produtos, vejo uma oportunidade para alguma empresa de acesso remoto a desktops perturbar esse setor. Isso transformará um dilema que o pessoal de TI enfrenta em uma vantagem.
