Idéias gerais para solução de problemas

Problema no navegador

Você deve usar a versão 10 e superior do Internet Explorer. Versões mais antigas do IE não funcionam corretamente.

Seu navegador deve atribuir um cookie para abrir o software Join Side. Tente clicar no botão “Reinstalar Join Client” na parte superior do Command Center e reinstalar o software Join Side. Em seguida, atualize seu navegador.

Se você tiver problemas na instalação, tente desabilitar o bloqueador de pop-up do site RemoteToPC.

Experimente um navegador diferente, como Firefox, Chrome, IE ou Edge, para isolar o problema em um navegador específico.

Ideias para solução de problemas do sistema host:

Você definiu a senha corretamente? Tente alterar a senha do RemoteToPC nesse sistema clicando com o botão direito no ícone do RemoteToPC ao lado do relógio e selecionando “Alterar senha de acesso”

Você tentou reiniciar o serviço do host clicando na seta na extrema direita do computador no Centro de Comando, abrindo o menu de ações expandido e selecionando “Reiniciar acesso remoto”?

Você verificou o sistema host em busca de malware ou outros problemas?

Certifique-se de ter bibliotecas .Net 4.0 e superiores instaladas no sistema Host.

Você executou o instalador como administrador, tente clicar com o botão direito no arquivo de implantação e executar como administrador.

O sistema vai dormir? Certifique-se de que o sistema não entre em suspensão.

Você tem um firewall que solicita a aprovação de determinados aplicativos durante a instalação? Você aprovou o RemoteToPC?

Verifique se os serviços RemoteToPC estão em execução no sistema Host em services.msc. (R2PCHost, R2PCMonHost, R2PCUpdater)

Se não estivessem correndo, eles começaram e continuaram correndo?

Se eles não continuarem em execução, verifique os arquivos de log (C:\ProgramData\RemoteToPC) e o Visualizador de Eventos.

Erros de tempo de execução do .NET? Erros de AppCrash?

Você tentou desinstalar e reinstalar o RemoteToPC no sistema Host? Certifique-se de reiniciar após desinstalar e antes de reinstalar. Certifique-se de não ter outros aplicativos ou itens como o Gerenciador de Tarefas do Windows ou o Monitor de Processo abertos durante a instalação. 

Junte-se às ideias de solução de problemas do sistema:

Se você não conseguir ingressar em nenhum sistema remoto, poderá ter um problema no lado do ingresso.

O software do lado do RemoteToPC Join deve ser instalado em seu computador do lado do Join e seu navegador deve estar chamando-o para acessar um sistema Host Remoto.

RemoteToPC usa um cookie para direcionar seu navegador para o software Join Side. Certifique-se de que seu navegador aceita esse cookie e que ele não seja excluído ao fechar. O cookie é atribuído quando você instala o software Join Side.

Problemas de compatibilidade:

Fazemos todos os esforços para testar o RemoteToPC e descobrimos que ele pode ser usado em conjunto com outros aplicativos de Área de Trabalho Remota, com exceção do RealVNC. 

Tivemos problemas com o RealVNC. O cliente de junção RealVNC faz com que as sessões do RemoteToPC sejam bloqueadas, mesmo depois de ter sido removido do sistema paralelo de junção. O RealVNC não deve ser usado em conjunto com o RemoteToPC e recomendamos que você reinstale o cliente Join após usar o RealVNC nesse sistema.