Problemas de Conexão

Solução de problemas de conexão remota:   

FAZENDO UMA CONEXÃO REMOTA DE PC COM O SOFTWARE REMOTETOPC:

RemoteToPC é um software de conexão de área de trabalho remota para todos! Primeiro, você deve ser um cliente ou se inscrever em um teste de acesso remoto gratuito para acessar seu PC ou Mac através do RemoteToPC

1 SIGA AS INSTRUÇÕES DE INÍCIO

Se você estiver tendo problemas para se conectar ao RemoteToPC HOST a partir do seu cliente JOIN, certifique-se de ter lido primeiro e seguido as instruções de instalação no Começando a jornada seção.

2 ESTÁ ON-LINE?

Verifique no seu Centro de Comando RemoteToPC e certifique-se de que o sistema esteja online (com o indicador verde "online" e não o indicador cinza) e que ambos os sistemas (o seu e o host remoto) consigam acessar a internet. Se desejar impedir que o computador host entre em modo de suspensão, você deve modificar as configurações de suspensão desse computador para que ele nunca entre em modo de suspensão. Se o indicador verde no seu Centro de Comando para o computador host remoto estiver aceso, tente a etapa 5 abaixo para "Reiniciar o Acesso Remoto" e tente se reconectar novamente.

3 SENHA CORRETA?

O software do lado RemoteToPC HOST não permitirá que um computador se conecte a ele, a menos que tenha uma configuração de senha. Certifique-se de ter configurado uma senha clicando com o botão direito no ícone RemoteToPC ao lado do relógio do computador host e verifique se você a digitou corretamente. Não coloque espaços na sua senha e tente remover caracteres especiais.

4 TENTE CONECTAR UMA SEGUNDA VEZ

A conexão remota não deve demorar mais de 20 segundos para acontecer. Se demorar mais de 20 segundos para fazer login no PC remoto, cancele a tentativa de conexão e tente imediatamente uma segunda tentativa. 

5 REINICIE O ACESSO REMOTO

Na Central de Comando, há uma opção que reinicia remotamente o serviço RemoteToPC no computador host ao qual você está tendo problemas para se conectar. Para isso, clique na seta na extrema direita da linha de computadores e selecione o botão "Reiniciar Acesso Remoto" no menu de ferramentas expandido. Em seguida, tente se conectar novamente.

6 CONECTE-SE USANDO O NAVEGADOR / EXPERIMENTE UM NAVEGADOR DIFERENTE

Se o computador remoto estiver online e disponível, e você tiver certeza de que ele deve estar se conectando, clique na seta na extrema direita da linha de computadores e selecione "Conectar usando o navegador". Se isso não funcionar, você pode tentar um navegador de internet moderno diferente. 

7 BLOQUEIO DE ANTIVRUS/ANTIMALWARE?

Se você estiver com problemas de conexão, descobrimos, por exemplo, que o Malwarebytes Anti-exploit faz com que o cliente de ingresso não funcione em alguns casos. Certifique-se de desativar ou colocar antivírus ou aplicativos antimalware na lista segura. 

8 BLOQUEIO DE FIREWALL?

Se você estiver tendo problemas para se conectar, pode ser necessário adicionar uma exceção no aplicativo de firewall do seu computador local. O RemoteToPC atravessa a maioria dos firewalls, mas alguns softwares de firewall interrompem ativamente a atividade dos aplicativos automaticamente porque foram configurados para isso. Além disso, para administradores de rede que bloqueiam todo o tráfego de saída do firewall, você precisará abrir portas TCP de saída para o host e ingressar em computadores secundários: 5222 e 3478, bem como portas UDP de saída 3478. Monitoramento (incluindo comandos remotos como reiniciar acesso remoto) usa as portas TCP de saída 5672 e 5671. 

Experimente nossa ferramenta de teste de conexão para ver se algo no sistema ou na rede está bloqueando o RemoteToPC: Teste de conexão

9 REINICIALIZANDO ou REINSTALANDO

Se tudo mais falhar, tente reiniciar seu host e ingressar nos computadores. Se eles ainda não conseguirem se conectar, tente Desinstalandoe reinstalar o host e juntar software neles. Certifique-se de seguir os procedimentos para desinstalar o software host do seu computador antes de reinstalar.

10 CONTATE-NOS

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco on-line, por telefone ou por e-mail.