Com o crescimento do trabalho remoto, a tecnologia de acesso remoto tornou-se essencial . De fato, o número de trabalhadores que optaram por trabalhar remotamente em 2022 aumentou 24% em comparação com 2021, segundo uma pesquisa realizada pela Owl Labs . Essa tendência demonstra que os funcionários anseiam por flexibilidade e mobilidade no trabalho.
Como empresa, você pode usar ferramentas de acesso remoto como o RemoteToPC para facilitar a colaboração e o suporte em um ambiente de trabalho totalmente remoto ou híbrido. Falando em acesso remoto, Assistência Remota e Área de Trabalho Remota são dois termos comuns que podem gerar bastante confusão na hora de escolher a tecnologia certa. Bem, este guia rápido sobre Assistência Remota versus Área de Trabalho Remota vai comparar e contrastar as duas tecnologias de acesso remoto. Vamos começar!
O que é a Assistência Remota?
Assistência remota refere-se a um tipo de suporte técnico fornecido por um especialista ou técnico à distância. Normalmente, isso envolve um usuário convidando um técnico por meio de uma conexão remota para ajudá-lo a diagnosticar e resolver problemas técnicos. A assistência remota permite que administradores de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) ofereçam o suporte de TI remoto adequado aos usuários finais com mais rapidez.
Como funciona a assistência remota?
Assim como o termo sugere, o objetivo da assistência remota é auxiliar! Para começar, o usuário que busca suporte precisa enviar um convite de acesso remoto ao departamento técnico, que poderá aceitá-lo para configurar a conexão.
Isso dá controle ao usuário em um local remoto, que pode solucionar e resolver quaisquer problemas.
Você pode configurar a assistência remota usando ferramentas integradas em seu PC ou até mesmo usar ferramentas corporativas de assistência remota. Ele permite que os usuários assumam o controle de um computador ou dispositivo remoto e forneçam assistência personalizada de qualquer lugar.
Por que você deve usar assistência remota?
A Assistência Remota é particularmente útil em um cenário em que um usuário precisa de ajuda para resolver um problema técnico em seu dispositivo. Você pode usar essa tecnologia para tornar mais fácil para sua equipe remota buscar suporte sempre que houver uma falha técnica.
Você também pode usá-lo sempre que quiser integrar novos funcionários, configurar novos dispositivos ou até mesmo facilitar um melhor treinamento para sua equipe existente.
Exemplos de quando a Assistência Remota pode ser útil
A Assistência Remota pode ser útil em situações em que você precisa que sua equipe de TI resolva problemas técnicos com mais rapidez e de qualquer lugar. Um administrador de TI pode simplesmente assumir o controle do dispositivo do usuário alvo em vez de enviar guias de instruções ou usar o compartilhamento de tela por meio de ferramentas de videoconferência como o Zoom para solucionar problemas.
As equipes de TI e MSPs podem usar assistência remota para acessar arquivos, executar verificações, verificar registros, acessar configurações e muito mais. Dessa forma, eles podem chegar ao fundo do problema e pensar em uma solução com mais rapidez!
Você também pode usar ferramentas de assistência remota para resolver problemas complexos de clientes e clientes com mais rapidez.
O que é Área de Trabalho Remota?
A Área de Trabalho Remota é uma tecnologia de acesso remoto semelhante à Assistência Remota, embora com algumas variações. Assim como o primeiro, permite ao usuário acessar e controlar um computador ou dispositivo de um local remoto pela Internet. Com a Área de Trabalho Remota, porém, o usuário tem mais controle.
Como funciona a área de trabalho remota?
O Acesso Remoto funciona estabelecendo primeiro uma conexão entre o computador do usuário e o computador ou dispositivo remoto. Isso é feito instalando um software de acesso remoto, como o RemoteToPC, no computador de destino.
O usuário remoto pode então fazer login no dispositivo host e controlar completamente o dispositivo cliente como se estivesse sentado na frente dele.
O dispositivo host realiza o trabalho pesado, visto que é ele que executa o software e o sistema operacional. O software de acesso remoto instalado consegue capturar as entradas do mouse e do teclado do dispositivo cliente. Essas entradas são retransmitidas para a máquina host, permitindo que os usuários controlem o dispositivo e acessem todos os arquivos, aplicativos e configurações do computador cliente.
Por que você deve usar uma área de trabalho remota?
Em termos de assistência remota versus área de trabalho remota, esta última é um pouco superior. O tipo de controle proporcionado pelo acesso remoto à área de trabalho significa que você pode usá-lo para fazer muito mais. Você pode usar a tecnologia para fornecer suporte ao usuário para corrigir problemas do computador remotamente. Também pode ser útil quando seus funcionários precisam acessar um computador em um local diferente, como quando estão trabalhando em casa ou viajando.
Exemplos de quando uma área de trabalho remota pode ser útil
Você pode usar um acesso remoto à área de trabalho para oferecer flexibilidade aos seus funcionários em um ambiente de trabalho híbrido . Um funcionário pode querer acessar um arquivo em um computador do escritório. Nesse caso, você precisa de uma ferramenta de acesso remoto como o RemoteToPC instalada no computador do escritório; assim, ele poderá acessar e trabalhar no arquivo a partir do seu computador de casa!
Diferenças entre Assistência Remota e Área de Trabalho Remota
Vamos nos aprofundar e comparar a assistência remota com a área de trabalho remota. Aqui está uma tabela de comparação rápida:
Qual opção é certa para você?
Então, qual opção é boa para você no debate entre assistência remota e área de trabalho remota? A resposta rápida é que tudo depende de vários fatores.
A chave para escolher entre ambos depende do que você deseja realizar:
- Você pode usar a Assistência Remota quando precisar de ajuda com um problema técnico no seu computador e quiser conceder a outra pessoa acesso temporário ao seu computador para diagnosticar e corrigir o problema. Também pode ser uma ferramenta útil para colaboração e solução de problemas.
- Você pode usar Ferramentas de área de trabalho remota como RemoteToPC quando você deseja acessar seu próprio computador ou um computador remoto de outro local. Isso pode ser útil se você precisar acessar arquivos, aplicativos ou programas em seu computador enquanto estiver fora do escritório. Também é útil para administradores de TI que precisam gerenciar vários computadores ou servidores remotamente.
De modo geral, uma ferramenta de área de trabalho remota oferece melhores recursos de acesso remoto.
Como selecionar a ferramenta correta de área de trabalho remota?
Agora, você precisa escolher a ferramenta de acesso remoto empresarial certa para aproveitar ao máximo o trabalho remoto em sua empresa. Uma ferramenta como o RemoteToPC pode ajudá-lo a utilizar os recursos de Área de Trabalho Remota para o seu negócio.
É fácil acessar o computador do escritório de casa ou até mesmo permitir que seus técnicos forneçam suporte remoto e gerenciamento de TI remoto para sua equipe.
Em nível empresarial, você pode organizar seus funcionários em grupos para limitar o acesso de cada grupo aos dispositivos disponíveis.
O RemoteToPC também possui recursos avançados como impressão remota, transferência remota de arquivos , telas pop-up para várias janelas, cópia de arquivos por arrastar e soltar e bate-papo. Você pode facilitar o trabalho da sua equipe de TI e dos seus funcionários em um PC ou Mac remoto como se estivessem fisicamente presentes!
Resumindo
Em resumo, é fundamental compreender as opções de acesso remoto para escolher as ferramentas certas para o seu negócio. Quando se trata de assistência remota versus área de trabalho remota, a segunda opção é mais vantajosa devido aos seus recursos ampliados de acesso e controle. Nesse sentido, certifique-se de escolher uma ferramenta de acesso remoto de nível empresarial , como o RemoteToPC, para aproveitar os benefícios de um ambiente de trabalho remoto e híbrido produtivo.
