Na sequência da recente pandemia, ocorreram mudanças e mudanças significativas em vários setores. A maioria das empresas depende de novos modelos de trabalho, ou seja, modelos remotos e híbridos. Na verdade, melhora a eficiência da empresa, mas levanta preocupações sobre a gestão dos funcionários e a monitorização da saúde dos computadores.
É aqui que ferramentas críticas, como soluções de negócios RMM, são úteis. Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) é uma tecnologia que atende Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) pelos incríveis benefícios que oferece aos seus clientes. Essas vantagens incluem recursos de automação, conformidade e segurança.
O que é uma solução comercial RMM?
Para entender o que são as Soluções de Negócios RMM, é melhor dividi-las em partes: monitoramento remoto e gerenciamento remoto. O gerenciamento remoto envolve supervisionar funcionários em regime de trabalho remoto utilizando tecnologia de acesso remoto. Essencialmente, trata-se de usar um software de gerenciamento remoto para TI que ajuda a controlar e gerenciar todas as atividades em uma estação de trabalho, servidor, endpoint de cliente ou sistemas/redes a partir de um local remoto.
O monitoramento remoto, por outro lado, abrange todas as especificações que permitem aos Provedores de Serviços gerenciados rastrear e monitorar as atividades de operação de rede de seus clientes por meio de dispositivos remotos, como sondas e monitores. O resultado é um controle eficiente da infraestrutura de rede.
O monitoramento e o gerenciamento remotos, como um todo, se esforçam para ajudar os provedores de serviços de TI gerenciados a monitorar redes e terminais de clientes remotamente. Também pode ser chamado de gerenciamento remoto de rede ou gerenciamento de TI.
Como funciona Gerenciamento remoto para TI software funciona?
Os produtos de software RMM fornecem diversas ferramentas destinadas a permitir que as empresas de serviços de TI mantenham o controle dos desktops, servidores, aplicativos e sistemas de TI de seus clientes. Um bom exemplo é RemoteToPC, uma ferramenta RMM que fornece monitoramento remoto e alertas para as principais métricas do sistema, como CPU, RAM e C-Drive. As ferramentas também permitem que você fique de olho nos servidores ou estações de trabalho essenciais que precisam estar ativos e online o tempo todo. Suponha que qualquer uma das métricas do sistema ultrapasse um limite ou, digamos; o sistema monitorado por batimentos cardíacos fica offline. Nesse caso, uma mensagem de texto ou alerta por e-mail será enviado ao responsável de TI designado para uma resposta rápida.
Essas ferramentas oferecem os dados de desempenho corretos e outros relatórios que os técnicos de serviço podem analisar. Além do monitoramento de dispositivos de endpoint do cliente, o RMM também permite que os provedores de serviços executem tarefas de gerenciamento, como atualizações e configurações de serviço e gerenciamento de patches. E o melhor é que todas essas funções podem ser monitoradas remotamente!
Vamos ao cerne da questão de como exatamente as ferramentas RMM funcionam:
O gerenciamento e monitoramento remotos são possíveis quando um dispositivo chamado agente é instalado no servidor, estação de trabalho, dispositivo móvel ou endpoint do cliente. O agente divulga informações sobre o status e a integridade da máquina para o Provedor de Serviços Gerenciados (MSP). Usando o agente, o MSP consegue obter uma visão incrível da rede do cliente. Dessa forma, ele pode realizar a manutenção e atualização das máquinas e estar atento a quaisquer problemas em tempo real. Um MSP também pode atender a quaisquer problemas que surjam remotamente. Não há necessidade de ir fisicamente até as instalações do cliente!
Se um agente detectar algum problema em uma máquina, ele criará e enviará um alerta/ticket para o Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) . A empresa, então, tomará as medidas necessárias para resolver o problema. Um ticket será categorizado de acordo com o tipo e a gravidade do problema. Dessa forma, a empresa saberá quais problemas críticos priorizar. As ferramentas RMM podem ser tão eficazes que um MSP pode resolver um problema antes mesmo que o cliente perceba que ele existe.
Com ferramentas e tecnologia RMM, um provedor de serviços de TI pode atrair mais clientes – e fazê-lo com eficiência. Um MSP pode enviar tarefas para muitas máquinas simultaneamente ao realizar manutenção de rotina em um único local. Eles podem entregar patches, fazer atualizações e administrar patches perfeitamente porque tudo isso pode ser feito em um painel unificado.
Sinais de que você precisa de RMM?
É verdade que as ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto são incríveis e tudo. Mas como saber se essa é a solução que sua empresa MSP precisa? Você deve considerar entrar no RMM se estiver interessado em soluções como:
Monitoramento em tempo real e gerenciamento de alertas
O gerenciamento de alertas é crucial para MSPs que desejam estar atentos às necessidades de seus clientes. As ferramentas RMM procuram qualquer problema na rede e, caso encontrem algum, enviam alertas para sua equipe de TI. As ferramentas e a tecnologia RMM tornam você mais eficiente na solução de problemas, visto que você pode definir o alerta para quantos dispositivos precisar.
Alertas automáticos lhe darão uma vantagem e garantirão que você esteja um passo à frente de qualquer incidente iminente antes que os clientes comecem a aumentar a pressão. O RMM, com seus alertas e funcionalidade de monitoramento, é a sua escolha se você precisar reduzir o tempo de inatividade para seus clientes. Ferramentas RMM como RemoteToPC com recursos como gerenciamento de computador de acesso multiusuário do RemoteToPC, Wake-on-LAN, reinicialização em modo de segurança e opção em massa tornam o monitoramento em tempo real mais contínuo.
Relatórios e análises
As ferramentas RMM geralmente vêm com funcionalidades de relatórios. Esses relatórios são cruciais para ajudar os provedores de serviços gerenciados a compreender as tendências de dados que os ajudarão a desempenhar melhor suas funções.
As ferramentas de relatórios ajudarão você, como MSP, a conhecer aspectos que precisam de atenção especial, permitindo que você tome melhores decisões. Ajuda o facto de os sistemas RMM poderem recolher os dados dos sistemas de TI e traduzi-los num relatório analítico. Isso torna mais fácil tomar decisões informadas.
Além disso, os relatórios funcionam como um excelente recurso para medir o crescimento do seu negócio, uma vez que você pode acompanhar as metas baseadas em dados. Também é mais fácil conseguir mais clientes e aumentar a lucratividade do seu negócio quando você tem relatórios e análises sólidas para provar que vale a pena exagerar.
Automação e scripts
As ferramentas RMM ficam no controle dos dispositivos de propriedade da empresa e são capazes de automatizar tarefas de manutenção. Seus benefícios de automação permitem liberar tempo para outras questões críticas. Algumas das funções que o software RMM pode automatizar são a execução de scripts, verificação de disco, reinicialização de dispositivos, exclusão de arquivos temporários e criação de um sistema para restauração de pontos.
Quais são os benefícios do RMM?
Aqui estão alguns dos benefícios do RMM para MSPs e empresas:
Acesso Remoto
Ferramentas de RMM como o RemoteToPC oferecem aos provedores de serviços gerenciados (MSPs) o superpoder de controlar e monitorar diversos dispositivos remotamente. Um MSP pode solucionar problemas e corrigir as redes de vários clientes sem precisar sair de suas estações de trabalho remotas. Além disso, as ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto oferecem monitoramento em tempo real, essencial para a gestão de redes.
Serviços aprimorados
Os tempos de inatividade podem ser uma dor - incrivelmente cara. É uma pena que uma falha no sistema possa tornar o tempo de inatividade inevitável. Qualquer oportunidade de minimizar ou evitar o tempo de inatividade é uma boa notícia para MSPs e clientes. Felizmente, as ferramentas RMM permitem que as empresas monitorem as redes de forma proativa. Um MSP estará ciente de quaisquer problemas potenciais em tempo real, graças aos alertas, levando a serviços aprimorados e redução do tempo de inatividade.
Melhor Satisfação do Cliente
Os clientes precisam de garantia de que um profissional é responsável pelas suas redes. Eles têm mais confiança quando sabem que há monitoramento proativo por parte do provedor de serviços gerenciados ao qual confiaram sua rede.
As ferramentas RMM reforçam essa confiança e melhoram a satisfação do cliente . A confiança do cliente aumenta quando ele sabe que seus sistemas sensíveis e, às vezes, vulneráveis estão sendo monitorados constantemente. Ele sabe que pode contar com você para manter a rede funcionando com o máximo desempenho.
Economize tempo
As ferramentas RMM permitem que os administradores de sistema alcancem seus clientes e resolvam seus problemas rapidamente. Como tudo isso pode acontecer remotamente, há uma economia considerável de tempo, principalmente porque não há necessidade de visitas frequentes ao local.
Além disso, há tempos de inatividade reduzidos do dispositivo, considerando que a ferramenta RMM pode notificar o provedor de serviços sobre possíveis problemas que afetam uma rede. Isso economiza ainda mais tempo que seria gasto na verificação manual do sistema.
Aumenta a Produtividade
O RMM oferece um suporte incrível para provedores de serviços gerenciados. As ferramentas cuidam da infraestrutura do cliente, liberando mais tempo para os MSPs. Isso permite que o provedor de serviços se concentre em outras maneiras de aprimorar seus serviços, o que, por sua vez, leva a melhores serviços e maior produtividade.
Conclusão
O sucesso como provedor de serviços gerenciados ou como qualquer negócio depende de quão eficazmente você pode atender seus clientes. A beleza é que a nova tecnologia pode ajudá-lo a facilitar muito o trabalho. Ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto como o RemoteToPC oferecem benefícios e funcionalidades incríveis que facilitarão as coisas para MSPs e clientes.
